Vous cherchez un outil abordable et efficace pour vous aider à structurer vos process commerciaux ? Pour vous accompagner, Zoho a décidé de créer le « petit frère » de Zoho CRM : Zoho Bigin.
Un CRM étudié pour les PME, TPE et pour les indépendants afin de leur proposer une solution mobile faite pour eux, sans options inutiles ou superflues.
Dans cet article, on explore le détail des fonctionnalités clés du logiciel, les tarifs et les principaux retours des utilisateurs de l’outil.
Périmètre fonctionnel de Zoho Bigin
Gestion des opportunités
Avec Bigin, la gestion des opportunités est grandement facilitée. Dès que vous avez importé vos contacts, vous pouvez vous rendre sur la section « Offres » afin de créer vos opportunités commerciales.
Sur cet espace, vous renseignez les informations utiles, c’est-à-dire le nom de l’offre, le nom de la société, et le stade auquel se trouve l’opportunité :
- Qualification analyse des besoins
- Devis en cours de négociation
- Deal gagné ou perdu
- …
Vous avez aussi la possibilité de renseigner le montant de chaque opportunité, ou une description afin de donner plus de détails sur l’offre en cours. Ces informations sont accessibles depuis votre ordinateur et depuis vos smartphones et tablettes. Idéal pour vos commerciaux en rendez-vous qui peuvent visionner toutes les opportunités en cours et les modifier à tout moment.
Les petites structures qui n’ont souvent pas une quantité excessive d’offres en cours s’y retrouveront, sans passer par les contacts pour retrouver les affaires en cours de négociation. Elles pourront consulter en quelques minutes la liste des clients à relancer dès l’ouverture de Bigin.
C’est un véritable gain de temps pour ne pas perdre vos prospects sur le point d’acheter. Zoho Bigin vous pousse à poursuivre les négociations en cours pour les clôturer de façon rapide et positive.
Gestion des contacts
L’interface vous donne un accès direct à toutes les sections essentielles de l’application. Vous n’avez qu’un seul clic à faire pour trouver vos opportunités en cours, vos activités, vos e-mails et vos contacts.
Lorsque vous ouvrez l’un de vos contacts, vous visualisez instantanément toutes les informations qui le concernent : le nom du responsable de l’entreprise, ses coordonnées complètes, son site internet, les affaires en cours, vos précédents échanges et son historique auprès de vous.
Vous avez également la possibilité d’effectuer vos appels directement depuis la fiche contact de Zoho Bigin grâce à la téléphonie intégrée, tout en gardant accès aux informations concernant votre prospect. C’est très pratique car vous gardez une trace de votre échange téléphonique directement dans l’application.
En effet, l’appel entrant ou sortant sera automatiquement enregistré dans la partie activité du CRM, et vous pouvez ensuite compléter les informations concernant cet échange dans la description des activités. De la même façon, vous pouvez envoyer vos e-mails commerciaux à vos contacts directement depuis Zoho Bigin, ainsi que des campagnes d’e-mails de prospection.
Sales automation
Malgré le fait qu’il soit abordable, Zoho Bigin propose des workflows intéressants afin d’automatiser vos tâches les plus répétitives :
- Suivre les mises à jour des transactions,
- Configurer des alertes par e-mail,
- Notifier les membres de l’équipe lorsque des tâches sont créées,
- …
Mais qu’advient-il de ces automatisations que vous avez personnalisées une fois que votre développement commercial nécessite le passage à un outil plus robuste ? Zoho vous donne la possibilité d’importer ces fonctions dans Zoho CRM, plus adapté aux entreprises plus matures.
En revanche, l’importation des données de Bigin vers d’autres CRM est plus compliquée et passe par des API REST.
Reporting
Zoho Bigin met à votre disposition un outil de reporting vous donnant accès aux principaux indicateurs de performance commerciale.
Vous y retrouvez notamment les éléments suivants :
- Montants de vos opportunités gagnées ou en cours de négociation,
- Top 5 de vos meilleurs clients,
- Nombre d’appels passés et de tâches terminées dans le mois, etc.
Vous pouvez personnaliser les données que vous désirez analyser, par exemple en sélectionnant une ville particulière, les revenus potentiels, ou une période précise. Les champs personnalisables pour chaque utilisateur sont assez limités, vous ne pouvez pas en ajouter plus de 20.
L’avis de SalesdoradoZoho Bigin contient toutes les fonctionnalités nécessaires aux petites entreprises. Même si certaines sont limitées, elles conviennent à bon nombre de TPE et de PME, en particulier pour celles qui démarrent leur activité. Toutes les données renseignées dans Bigin peuvent être importées dans Zoho CRM en cas d’évolution fonctionnelle.
Bigin : un CRM pensé pour le mobile
Zoho Bigin est accessible sur tous les supports mobiles, et téléchargeable sur l’App Store et Google Play, afin de voir à tout moment vos activités à venir et les opportunités à ne pas laisser passer.
Vous pouvez tout à fait modifier ou créer vos contacts, vos activités, ou vos affaires depuis votre smartphone ou votre tablette. Les utilisateurs d’iPad ont également la possibilité d’utiliser l’Apple Pencil pour écrire un texte dans n’importe quel champ de Zoho Bigin.
L’avis de SalesdoradoZoho Bigin est totalement compatible avec une utilisation sur les supports mobiles, en particulier avec Apple. C’est une réelle force pour un logiciel de relation clients dont chaque commercial ou chef d’entreprise peut avoir besoin en déplacement. Ils peuvent préparer leurs rendez-vous, garder le contact avec leurs prospects et clients, ou encore apporter des informations complémentaires sur des contacts ou des opportunités.
Prise en main
On reproche traditionnellement à Zoho une approche un peu « features-first, design-later », mais depuis quelques années, ils ont vraiment mis le paquet sur l’expérience utilisateur.
À la création du compte, l’outil vous accompagne pour vous montrer tous les éléments importants du logiciel, étape par étape.
On est complètement fan de la barre de navigation, très simple et efficace. On sent que c’est réfléchi.
La barre de recherche, accessible depuis n’importe quelle page du logiciel avec CMD + K (comme Slack pour ceux qui utilisent aussi l’outil) est hyper efficace : la recherche est rapide et dynamique, les résultats sont super bien présentés, vous avez accès à toutes vos infos sur un prospect en une seule étape. Un vrai plus.
L’interface est claire, simple à comprendre et totalement intuitive. Quelques vidéos explicatives et une base de connaissances sont accessibles, uniquement en anglais, pour vous aider à prendre en main l’outil.
Vous pouvez importer vos listes de contacts et vos affaires en cours depuis un fichier Excel ou CSV en quelques clics, et vous retrouvez instantanément l’ensemble des informations sur vos affaires en cours.
La liste de ces imports est toutefois assez courte, elle est limitée à 50 entrées à la fois. Pour les listes plus longues, le fichier doit être reformaté ou ajusté, cela demandera donc plus de temps.
L’avis de SalesdoradoFranchement, c’est un sans-faute de ce côté-là : l’interface moderne et intuitive de Zoho Bigin rend l’expérience utilisateur particulièrement agréable.
Intégrations
Zoho a également concentré ses efforts sur la compatibilité de Bigin avec des solutions telles que Microsoft Office 365 ou Google G-Suite. Cela permet à Bigin d’intégrer parfaitement les e-mails et l’agenda, et de le synchroniser avec les outils de prospection que vous utilisez quotidiennement. Vous retrouverez facilement vos rendez-vous et vos e-mails, sans avoir besoin de quitter Bigin pour faire votre recherche.
Zoho Bigin a été conçu pour fonctionner parfaitement sur toutes les plateformes modernes, y compris les smartphones et tablettes d’Apple. Sachant que la plupart des entreprises, y compris les plus petites, utilisent quotidiennement un iPhone ou un iPad dans le cadre professionnel, Bigin a tout fait pour que sa solution CRM soit totalement compatible avec les outils Apple. L’ajout de widgets Bigin est possible sur ces supports mobiles. La gestion de notifications et d’alertes sur Apple Watch aussi.
L’avis de SalesdoradoZoho Bigin est compatible avec toutes les applications couramment utilisées par les TPE et les PME, permettant de récupérer toutes les données essentielles de votre relation clients dans Bigin afin d’avoir accès à toutes les informations concernant vos prospects et vos opportunités sans quitter l’outil.
Les tarifs de Zoho Bigin
Bigin est orienté pour les PME et pour les TPE, son tarif est donc parfaitement abordable et une version gratuite permet aux indépendants d’utiliser les fonctions essentielles de cette solution CRM.
- La version Gratuite de Zoho Bigin donne accès à la solution pour 1 utilisateur avec 1 Go de stockage de données, 500 enregistrements, 3 workflows, 1 formulaire web, 1 pipeline, l’intégration à Zoho Desk, l’utilisation sur mobiles, et la téléphonie intégrée.
- La version Express de Zoho Bigin est disponible pour 9 € par mois et par utilisateur pour un abonnement annuel. Cette version donne accès à Bigin avec la possibilité de réaliser 50 000 enregistrements, 25 workflows, 5 formulaires web, 5 pipelines, 20 champs personnalisés par module, une messagerie basée sur IMAP, et des tableaux de bord personnalisés. Nativement, la version Express vous permet de stocker 1 Go de données, vous pouvez ensuite augmenter vos capacités de stockage pour 9,6 € par Go et par an. De la même façon, vous pouvez augmenter vos capacités d’enregistrements pour 0,0012 € par enregistrement et par an.
Si vous êtes utilisateur de ce logiciel, n’hésitez pas à nous partager votre avis sur Zoho Bigin en commentaire !