GetResponse est un vétéran sur le marché des logiciels emailing et des outils de marketing automation. C’est une solution très complète avec énormément de fonctionnalités, qui a su rester très simple et accessible.
Le logiciel permet de créer des campagnes d’emailing et des séquences de marketing automation. Le design et l’ergonomie globale de l’outil sont un peu datés, mais il est parfaitement adapté aux débutants qui souhaitent mettre en place des campagnes réussies.
GetResponse : idéal pour les hardcore marketers
Si vous pariez gros sur l’inbound marketing et que vous envisagez de créer des campagnes pour générer des leads, des ventes ou de la rétention client, GetResponse ne vous décevra pas. L’outil est probablement le plus complet du marché sur ces tranches de prix.
Mais vu le volume de fonctionnalités, vous allez y passer du temps. Le logiciel est un peu lent par moments, et la délivrabilité n’est pas toujours assurée. Ce sont des problèmes que vous rencontrerez moins avec des solutions plus simples comme Brevo (ex Sendinblue), MailerLite ou même ActiveCampaign, très complet aussi, mais plutôt plus simple d’utilisation.
Le périmètre fonctionnel de GetResponse est très profond
Envoyer des campagnes d’email marketing
Éditeur d’emails en drag and drop
GetResponse propose un éditeur d’emails en drag and drop qui permet de construire des campagnes de façon assez intuitive. Les fonctionnalités proposées sont assez nombreuses : ajout d’images, de texte, de vidéos, de marges, de liens, HTML personnalisé. Le logiciel permet aussi d’enregistrer des blocs et des sections, ce qui vous fera gagner du temps.
L’éditeur permet de créer des modèles personnalisés et de définir soi-même la structure et l’apparence de l’email.
Vous pouvez aussi ajouter des produits dans votre email à partir de votre boutique en ligne, grâce à Shopify notamment.
Librairie de modèles
GetResponse propose 7 catégories de modèles d’emails, pour éduquer, promouvoir ou accueillir vos clients. Le produit permet aussi de constituer sa propre librairie en enregistrant les modèles que vous avez déjà utilisés.
Gestion des contacts et segmentation
GetResponse permet de gérer vos contacts et de segmenter vos campagnes pour une meilleure pertinence de vos envois. Vous pouvez créer des segments selon les caractéristiques de vos clients, la géolocalisation par exemple, selon leur activité ou selon la façon dont ils se sont inscrits, puis créer une campagne personnalisée pour chacun des segments. Ça permet d’établir le profil de chacun de vos abonnés et de construire des campagnes d’email plus pertinentes.
Formulaires d’inscription, popups et landing pages
Formulaires et popups
Il y a deux façons d’utiliser les formulaires dans GetResponse : vous pouvez soit ajouter un formulaire HTML que vous mettez en forme vous-même, soit concevoir votre formulaire dans GetResponse, en choisissant parmi une série de modèles et en les adaptant au design de votre site. La deuxième solution permet d’ajouter le formulaire à votre site grâce à un extrait de code JavaScript.
Pour saisir des données dans les champs standard ou personnalisés de GetResponse, vous pouvez utiliser à la fois les formulaires HTML et les formulaires JavaScript. Vous pouvez également envoyer à vos contacts un message de confirmation d’adhésion, ou ajouter des utilisateurs à un cycle de réponse automatique.
Le point intéressant des outils de création de formulaires de GetResponse, c’est le niveau de contrôle dont vous disposez sur le mode de déclenchement de vos popups et sur le public auquel vous souhaitez les adresser. Vous pouvez définir ce qui les déclenche, timing, sortie de page, inactivité, tout comme le nombre de secondes à attendre avant de les afficher ou les appareils sur lesquels les afficher.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez aussi afficher des codes promotionnels ou encourager vos abonnés à suivre votre entreprise sur les médias sociaux.
Landing pages
GetResponse est aussi doté d’un générateur de landing pages, inclus gratuitement dans tous les plans. Il offre plus de 200 modèles personnalisables.
L’expérience d’édition est un peu différente de celle du créateur d’emails. Vous pouvez créer des variantes A/B dès le début, de manière illimitée, tout comme des formulaires et des pages de remerciement.
Éditeur de site web
GetResponse propose aussi un éditeur de site web, qui permet de créer un site au sein de l’interface même du logiciel et de le connecter à un autre domaine que vous possédez.
Les modèles proposés sont de bonne qualité et nombreux, environ 125, mais l’outil reste assez simple et ne permet de créer que des pages classiques et statiques. Le constructeur de site est réservé aux plans Creator, qui permet d’en créer cinq, et Enterprise, qui monte à dix.
Vous pouvez aussi y ajouter très facilement des formulaires GetResponse. Le logiciel est adapté à ceux qui débutent dans la conception web et souhaitent créer un site de façon simple. Mais l’expérience utilisateur reste quand même assez peu intuitive, et les normes de vitesse et de stabilité des sites que vous pouvez créer laissent à désirer, notamment par rapport à des solutions comme Big Cartel, Squarespace ou Wix. Si vous espérez créer une boutique en ligne avec cet outil, vous serez un peu déçu.
Mais cette fonctionnalité n’en est qu’à ses débuts, et il est tout à fait envisageable qu’elle s’améliore. En tout cas, avoir une plateforme qui centralise site web, email marketing et webinaires est une solution très attrayante, surtout pour les dirigeants de petites entreprises.
Marketing automation et autorépondeurs
Autorépondeurs. Ils permettent d’envoyer des emails lorsqu’un de vos contacts fait quelque chose, par exemple au moment de son inscription. Vous pouvez décocher les jours de la semaine où vous ne souhaitez pas que le répondeur automatique parte.
L’éditeur de scénarios de marketing automation. GetResponse propose des solutions de marketing automation brillantes, très appréciées des PME, notamment grâce à ses flux de travail automatisés. Plusieurs modèles d’automatisation sont disponibles.
Recommandation de produits pour l’e-commerce.
- GetResponse permet d’importer un flux de produits directement depuis son site e-commerce, Shopify ou WooCommerce par exemple, pour ajouter des produits directement dans l’email. Tout est généré automatiquement en utilisant ce qui est écrit sur le site. La force de la fonctionnalité, c’est qu’on peut suggérer des produits différents en fonction du contact.
- Le tracking spécifiquement e-commerce permet de réconcilier les actions prises depuis les emails avec des conversions sur un site e-commerce. On peut mettre des euros sur une campagne email.
Entonnoirs de conversion
Les entonnoirs de conversion sont une spécificité de GetResponse. Vous assemblez les pièces et créez un entonnoir pour transformer les visiteurs en clients. GetResponse propose plusieurs lead magnets que vous pouvez utiliser pour le construire.
Conversion Funnel élimine les approximations pour les campagnes à fort taux de conversion, celles qui sont composées de formulaires d’inscription, de landing pages et d’emails. Il ne vous reste plus qu’à remplir les cases vides.
Webinaires
GetResponse permet aussi d’organiser des webinaires sur sa plateforme, à partir du plan Creator. C’est pratique pour générer des prospects et des revenus.
- Les prix sont assez intéressants par rapport aux autres solutions de webinaires comme GoToWebinar, surtout si on prend en compte l’ensemble des fonctions marketing proposées par le logiciel.
- L’interface est très intuitive et les fonctionnalités de très bonne qualité.
- Les possibilités de partage d’écran, de partage de vidéos, de téléchargement de présentations PowerPoint ou d’utilisation de webinaires préenregistrés sont aussi très appréciées.
- Le nombre de participants est un peu limité, notamment dans le cadre du plan Creator qui fixe la limite à 100 participants, contre 1 000 sur le plan Enterprise.
- Les webinaires à la demande et les webinaires payants ne sont disponibles que si vous disposez des plans Creator ou Enterprise.
- Les limites de stockage de fichiers pour les webinaires enregistrés ne sont pas très généreuses : 3 heures avec le plan Creator, et jusqu’à 20 heures avec le plan Enterprise.
Mais dans l’ensemble, la fonctionnalité de webinaire est très utile à avoir dans son arsenal d’email marketing, et son inclusion donne à GetResponse un avantage significatif sur ses principaux concurrents. Le fait que votre liste d’emails soit entièrement intégrée à votre outil de diffusion de webinaires est un sérieux atout, et la qualité de cette fonctionnalité est très élevée.
Live chat et notifications push
GetResponse propose aussi une fonctionnalité de chat en direct sur votre site web, qu’il s’agisse d’un site créé via son constructeur ou de votre propre site existant.
Cette fonction n’est disponible qu’à partir du plan Marketer.
C’est une fonctionnalité très utile, qui peut vous aider à augmenter vos taux de conversion et d’abonnement si vous l’utilisez correctement. Mais, comme tous les outils interactifs de ce type, elle est susceptible de ralentir le temps de chargement de vos pages.
GetResponse permet aussi d’envoyer des notifications push dans le navigateur de vos abonnés. La fonctionnalité est assez sophistiquée, mais elle est à utiliser avec modération car elle peut vite devenir ennuyeuse. Elle est disponible à partir du plan Marketer.
Le reporting sur GetResponse
GetResponse propose un reporting qui donne des informations simples sur les taux de délivrabilité de vos emails et sur les taux d’ouverture et de clics de vos campagnes. Des informations plus détaillées sont aussi disponibles, comme les taux de rebond et de désinscription, ou le nombre de plaintes reçues.
Le support client chez GetResponse
Le support client est accessible par email 24h/24 et 7 jours sur 7, en 7 langues dont le français. Le chat avec un conseiller se fait en anglais ou en polonais, sur de larges plages horaires, et un chatbot répond à toute heure.
Le centre d’assistance est bien fourni, et répertorie les ressources par catégories : automation, landing pages, e-commerce. Les articles sont disponibles dans toutes les langues proposées par le site, et des vidéos sont disponibles en complément.
Une chaîne YouTube assez active permet d’avoir des informations complémentaires et très bien expliquées, mais les vidéos ne sont disponibles qu’en anglais. Les utilisateurs peuvent aussi échanger sur un groupe Facebook privé, Landing Page and Funnel Experts, qui recense plus de 12 000 membres. Des guides interactifs sont aussi disponibles.
Les intégrations sur GetResponse
- Développer sa liste : Paperform, Involve.me, Follow Up Boss. Pour synchroniser vos données et créer des campagnes d’emails personnalisées.
- Promouvoir son offre : Sendtric, MailTimers, CountdownMail. Pour générer des revenus, booster vos taux de clics et améliorer l’efficacité de vos campagnes.
- Automatiser ses process : GrowSurf, SMS-iT, LeadsBridge. Pour générer plus de leads et connecter vos applications marketing à GetResponse.
L’API est ouverte sur tous les plans. Le plan GetResponse Enterprise ajoute des intégrations comme Microsoft Dynamics 365, et propose aussi de construire une intégration sur mesure, avec des tarifs sur demande.
GetResponse : les tarifs
- Le plan gratuit, gratuit pour toujours, permet d’avoir une liste de 500 contacts, d’envoyer 2 500 newsletters par mois et de publier une landing page. Il donne aussi accès à l’éditeur de formulaires et de popups. Chaque email envoyé porte le badge GetResponse. En revanche, on ne peut pas planifier ses campagnes email, il faut les envoyer soi-même.
- Le plan Starter commence à 16 € par mois pour 1 000 contacts. Comptez 48 € par mois pour 5 000 contacts. Il permet de planifier ses campagnes comme on le souhaite, et donne accès à un nombre illimité de landing pages, aux outils de segmentation de contacts basiques, aux intégrations et à l’API. En revanche, côté marketing automation, vous n’aurez accès qu’aux autorépondeurs et à un seul scénario personnalisé, aux fonctions limitées : pour les séquences plus complexes, il faudra passer aux plans supérieurs.
- Le plan Marketer commence à 54 € par mois pour 1 000 contacts, et grimpe à 82 € par mois pour 5 000 contacts. Il permet de bénéficier des scénarios d’automatisation illimités, des outils de segmentation avancés et des funnels de vente, ainsi que des fonctions e-commerce : codes promos, recommandations de produits, relance des paniers abandonnés. Il donne aussi accès au live chat et aux notifications push web.
- Le plan Creator commence à 62 € par mois pour 1 000 contacts, et passe à 94 € par mois pour 5 000 contacts. Il ajoute les webinaires, jusqu’à 100 participants, les funnels de webinaires et le constructeur de site web.
- Le plan Enterprise permet de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités du logiciel, dont les emails transactionnels, une adresse IP dédiée et des webinaires jusqu’à 1 000 participants, avec un tarif personnalisé en fonction de vos besoins.
Le compte gratuit donne accès aux fonctionnalités premium pendant 14 jours, sans carte bancaire. On peut aussi bénéficier de 18 % de réduction en prenant un engagement annuel, soit environ deux mois offerts.