Ante todo, una herramienta de VOIP
Aircall es una solución de VOIP moderna pensada para empresas que miran hacia adelante y apuestan a la innovación. Su configuración fácil y rápida te permite arrancar de inmediato. Vas a poder ajustar los parámetros de esta solución apenas hayas sumado a los integrantes de tu equipo.
Con Aircall podés crear números de teléfono en más de 100 países distintos, para llegar sin complicaciones a tus clientes en cualquier parte del mundo. Las métricas se generan fácil y te dicen al instante qué integrantes de tu equipo están en línea y cuáles están libres. Así podés estimar tiempos de espera promedio o definir los motivos de las llamadas perdidas.
Aircall no se queda en las funciones innovadoras: también tenés acceso a las funciones telefónicas tradicionales. Podés lanzar una llamada en conferencia, definir los horarios de atención de tu central y configurar una guía telefónica automática. Tus agentes también pueden transferir una llamada a sus colegas al instante.
La opinión de Salesdorado
Aircall concentra todas las funciones esenciales y avanzadas que uno espera de una solución VOIP. Sabe ser innovadora sin abandonar las funciones tradicionales de una central telefónica virtual.
Aumentar la productividad de tu prospección telefónica
Call routing
El enrutamiento de llamadas permite dirigir las llamadas entrantes hacia agentes específicos según su disponibilidad, sus competencias u otros criterios que te resulten más pertinentes. También se pueden derivar llamadas hacia equipos específicos (según su ubicación geográfica, su disponibilidad o su rol en la empresa). Así podés definir un enrutamiento hacia el área de contabilidad, comercial o posventa, por ejemplo.
Power Dialer
La función Power Dialer busca automáticamente en internet los números de teléfono de los clientes para los equipos de venta y los guarda en el sistema. Así genera una lista de números sobre los que tus equipos comerciales solo tienen que hacer clic para llamar. Esos datos telefónicos pueden sincronizarse con tu software CRM.
Para ir más lejos
Para nosotros es una de las funciones que hace de Aircall un verdadero software de llamadas completo, y no una simple herramienta de VOIP.
After-Call Work
Esta función mejora la experiencia de prospectos y clientes al facilitar el tratamiento de la información posterior a la llamada. Agregar etiquetas, asignar las llamadas y tomar notas rápidas permite alimentar con precisión las fichas de clientes detallando el contenido de cada conversación telefónica.
Click to Dial
El click-to-dial permite hacer clic directamente sobre un número (desde un sitio web, por ejemplo) para que se abra en la aplicación de Aircall y se lance la llamada. Ganás tiempo y productividad al evitar maniobras más largas. Una función muy práctica para ahorrar tiempo en tus campañas de prospección telefónica.
La opinión de Salesdorado
Con estas funciones, Aircall te permite reducir bastante los tiempos de tratamiento de las llamadas y, de rebote, los tiempos de espera de tus llamadas entrantes.
Monitoreo & supervisión
Analizar el desempeño de tus llamadas
Con Aircall medís en tiempo real el desempeño de tus equipos y lo seguís a lo largo del tiempo. Los indicadores evaluados son el volumen de llamadas, la tasa de llamadas perdidas, los tiempos de espera, etcétera. Todo eso está centralizado y se consulta en un único tablero de control. Estos reportes de desempeño son precisos y simples de obtener. Los jefes de equipo pueden identificar los factores de éxito y detectar sin esfuerzo los puntos a mejorar.
Seguimiento en tiempo real
Aircall cuenta con un conjunto de herramientas de análisis, como el flujo en vivo, que informa en tiempo real sobre la actividad del centro de contacto. Los managers pueden usarlo para reasignar recursos y mejorar la tasa de productividad general.
Durante una llamada tenés la posibilidad de escuchar para medir la calidad del intercambio. Podés aprovechar para comunicarte en silencio con tus agentes y darles consejos, sin cortar la conversación.
Así podés asegurar una mejor organización de tu fuerza de ventas interna.
La opinión de Salesdorado
El monitoreo de Aircall te permite tener una vista de conjunto sobre tu desempeño y mejorarlo encontrando fácil los puntos a trabajar. También te deja conocer en tiempo real la tasa de ocupación de tus agentes, para reasignar recursos allí donde tu actividad lo exige en ese momento.
Primeros pasos
Todas las funciones de Aircall están accesibles desde una interfaz elegante y cuidada, incluidas las listas de contactos y las opciones de comunicación. La opción de búsqueda rápida te permite encontrar en segundos los datos que necesitás y llegar rápido a la asistencia técnica de Aircall.
La configuración de Aircall se hace muy rápido. Basta con descargar la aplicación en las computadoras y después conectar a todos los usuarios. A partir de ese momento podés llamar al instante. Cada usuario podrá luego configurar los parámetros y las preferencias de uso, y armar sus equipos. Los parámetros se pueden modificar en cualquier momento desde el tablero de control.
La interfaz de Aircall es despejada, lo que reduce las distracciones y los riesgos de confusión.
Hay una aplicación móvil de Aircall disponible en Android e iOS. Permite tomar notas y asignar llamadas a tus agentes, colaborar con tus equipos y manejar todos tus parámetros.
La opinión de Salesdorado
Aircall es fácil de configurar y de usar en el día a día. Todas las funciones esenciales están a un clic.
Integraciones
Aircall sabe que ya tenés tus hábitos de trabajo. Por eso Aircall se integra en unos pocos clics con tus herramientas habituales de gestión comercial y de CRM, como Hubspot, Salesforce y Zendesk. Eso implica transparencia en la información que tenés sobre tus contactos, y simplifica la gestión de tu empresa y la relación con los clientes.
Aircall se integra con muchas soluciones profesionales, acá van algunos ejemplos:
- Sales automation: Salesforce, eDesk, Freshsales, SalesLoft, etcétera
- CRM: Hubspot, noCRM, Monday, Pipedrive, etcétera
- Data & Reporting: Zapier, Plecto, Segment, Toucan Toco, etcétera
- Soporte: Freshdesk, Kustomer, Helpscout, etcétera
- Livechat: Intercom
- Productividad: Integromat, BlooBirds, Callingly, Intergratly, etcétera
Si tus soluciones de gestión no figuran en las listas de integraciones de Aircall, podés sugerirles la marca del software de facturación, de monitoreo comercial o del CRM que usás. Con un poco de suerte, Aircall va a crear una integración con tus propias aplicaciones bastante rápido.
Aircall también ofrece un programa de partners para ampliar las integraciones posibles y responder a las expectativas de una gran cantidad de clientes.
La opinión de Salesdorado
Las numerosas integraciones de Aircall con las soluciones profesionales más usadas por las empresas permiten ganar tiempo en los intercambios con tus clientes, y evitan la pérdida de información ligada a copiar los resúmenes de llamadas de una aplicación a otra.
El soporte de Aircall
El soporte al cliente de Aircall es probablemente uno de los mejores que existen. Sus oficinas de Nueva York y París están disponibles de varias maneras las 24 horas, los 7 días, si hablás inglés o español, y de lunes a viernes si solo hablás francés (solo la ayuda técnica debe esperar 24 horas para obtener respuesta en horario normal de oficina). Podés contactar al servicio al cliente:
- Por teléfono (a través de una línea dedicada)
- Livechat (accesible desde el sitio web de Aircall, con una respuesta en pocos minutos en promedio)
- Correo (hay direcciones dedicadas al servicio al cliente)
- FAQ (Aircall tiene una base de conocimiento que puede ayudarte a configurar tu cuenta y a usar las aplicaciones de forma inmediata y productiva.)
- Blog (actualizado 2 veces por semana, propone temas como testimonios de clientes, servicios VOIP y competencias en materia de atención al cliente, etcétera)
- Hay un centro de ayuda en francés a tu disposición
- Tutoriales en video (hay muchos en el canal oficial de YouTube de Aircall)
La opinión de Salesdorado
El soporte al cliente, muy presente y rápido, es sin duda uno de los puntos fuertes de Aircall. Los recursos disponibles en el blog, el centro de ayuda y el canal de YouTube se complementan muy bien. Te permiten encontrar soluciones en pocos minutos ante cualquier problema de uso del software.
Los precios de Aircall
Aircall ofrece una versión de prueba de 7 días para probar las funciones y elegir tu plan entre los 3 propuestos :
- Essentials a 30€ / usuario / mes : un plan flexible con una puesta en marcha simple y rápida, para usar de inmediato todas las funciones básicas con 1000 minutos de llamadas salientes / mes.
- Professionnal a 50€ / usuario / mes: un plan que asegura tu productividad y te permite seguir de cerca tu desempeño gracias a los reportes de análisis, con llamadas salientes nacionales ilimitadas.
- Custom, disponible con cotización a pedido: un plan completo para las empresas con necesidades avanzadas y para las llamadas al exterior.
La opinión de Salesdorado
El posicionamiento de precios de Aircall es bastante alto frente a otras soluciones de VOIP, pero se justifica de sobra por la inversión de la marca para innovar sin parar y sumar cada vez más funciones e integraciones. La experiencia de usuario es única y agradable.