Antes de tudo, uma ferramenta de VOIP
O Aircall é uma solução de VOIP moderna voltada para empresas que olham para a frente e apostam na inovação. A configuração fácil e rápida permite começar a usar na hora. Você vai poder ajustar os parâmetros da solução assim que tiver incluído os integrantes do seu time.
Com o Aircall você pode criar números de telefone em mais de 100 países diferentes, para falar com seus clientes em qualquer lugar do mundo sem complicação. As métricas são geradas facilmente e mostram na hora quais integrantes do seu time estão em ligação e quais estão livres. Assim dá para estimar tempos médios de espera ou definir os motivos das chamadas perdidas.
O Aircall não para nas funções inovadoras: você também tem acesso às funções telefônicas tradicionais. Dá para abrir uma conferência telefônica, definir o horário de funcionamento da sua central e configurar um menu telefônico automático. Seus agentes também podem transferir uma ligação para os colegas na hora.
A opinião da Salesdorado
O Aircall concentra todas as funções essenciais e avançadas que se espera de uma solução VOIP. Ele consegue inovar sem largar as funções tradicionais de uma central telefônica virtual.
Aumentar a produtividade da sua prospecção por telefone
Call routing
O roteamento de chamadas permite direcionar as ligações recebidas para agentes específicos conforme a disponibilidade, as competências ou outros critérios que façam mais sentido para você. Também dá para encaminhar chamadas para times específicos (pela localização, pela disponibilidade ou pelo papel na empresa). Assim você define um roteamento para o setor financeiro, comercial ou de pós-venda, por exemplo.
Power Dialer
A função Power Dialer busca automaticamente na internet os números de telefone dos clientes para os times de venda e os salva no sistema. Ela monta uma lista de números em que seus times comerciais só precisam clicar para ligar. Esses dados de telefone podem ser sincronizados com o seu software de CRM.
Para ir além
Para a gente, essa é uma das funções que faz do Aircall um software de ligações completo de verdade, e não uma simples ferramenta de VOIP.
After-Call Work
Essa função melhora a experiência de leads e clientes ao facilitar o tratamento das informações depois da ligação. Adicionar tags, atribuir as chamadas e anotar rapidamente permite alimentar com precisão as fichas de clientes, detalhando o teor de cada conversa telefônica.
Click to Dial
O click-to-dial permite clicar direto em um número (a partir de um site, por exemplo) para que ele abra no aplicativo do Aircall e comece a ligação. Você ganha tempo e produtividade evitando manobras mais longas. Uma função bem prática para economizar tempo nas suas campanhas de prospecção por telefone.
A opinião da Salesdorado
Com essas funções, o Aircall permite reduzir bastante os tempos de tratamento das chamadas e, por tabela, os tempos de espera das suas ligações recebidas.
Relatórios & supervisão
Analisar o desempenho das suas ligações
Com o Aircall você mede em tempo real o desempenho dos seus times e o acompanha ao longo do tempo. Os indicadores avaliados são o volume de chamadas, a taxa de ligações perdidas, os tempos de espera e assim por diante. Tudo isso fica centralizado e é consultado em um único painel. Esses relatórios de desempenho são precisos e simples de obter. Os líderes de time conseguem identificar os fatores de sucesso e detectar sem esforço os pontos a melhorar.
Acompanhamento em tempo real
O Aircall conta com um conjunto de ferramentas de análise, como o fluxo ao vivo, que informa em tempo real a atividade da central de contato. Os gestores podem usá-lo para realocar recursos e melhorar a taxa de produtividade geral.
Durante uma ligação você tem a possibilidade de escutar para medir a qualidade da conversa. Dá para aproveitar e falar em silêncio com seus agentes para dar conselhos, sem cortar a conversa.
Assim você garante uma melhor organização da sua força de vendas interna.
A opinião da Salesdorado
Os relatórios do Aircall dão uma visão de conjunto do seu desempenho e ajudam a melhorá-lo, porque os pontos a trabalhar aparecem fácil. Também mostram em tempo real a taxa de ocupação dos seus agentes, para realocar recursos onde a operação exige naquele momento.
Primeiros passos
Todas as funções do Aircall ficam acessíveis a partir de uma interface elegante e caprichada, incluindo as listas de contatos e as opções de comunicação. A busca rápida permite achar em segundos os dados de que você precisa e chegar depressa ao suporte técnico do Aircall.
A configuração do Aircall é bem rápida. Basta baixar o aplicativo nas estações de trabalho e depois conectar todos os usuários. A partir daí você já pode fazer ligações. Cada usuário poderá então configurar os parâmetros e as preferências de uso, e montar seus times. Os parâmetros podem ser alterados a qualquer momento pelo painel.
A interface do Aircall é limpa, o que reduz as distrações e o risco de confusão.
Há um aplicativo móvel do Aircall disponível para Android e iOS. Ele permite tomar notas e atribuir ligações aos seus agentes, colaborar com seus times e cuidar de todos os seus parâmetros.
A opinião da Salesdorado
O Aircall é fácil de configurar e de usar no dia a dia. Todas as funções essenciais estão a um clique.
Integrações
O Aircall sabe que você já tem seus hábitos de trabalho. É por isso que ele se integra em poucos cliques às suas ferramentas habituais de gestão comercial e de CRM, como Hubspot, Salesforce e Zendesk. Isso significa transparência nas informações que você tem sobre seus contatos, e simplifica a gestão da sua empresa e o relacionamento com os clientes.
O Aircall se integra com muitas soluções profissionais, veja alguns exemplos:
- Sales automation: Salesforce, eDesk, Freshsales, SalesLoft e por aí vai
- CRM: Hubspot, noCRM, Monday, Pipedrive e por aí vai
- Data & Reporting: Zapier, Plecto, Segment, Toucan Toco e por aí vai
- Suporte: Freshdesk, Kustomer, Helpscout e por aí vai
- Livechat: Intercom
- Produtividade: Integromat, BlooBirds, Callingly, Intergratly e por aí vai
Se as suas soluções de gestão não estiverem nas listas de integrações do Aircall, você pode sugerir a marca do software de faturamento, de relatórios comerciais ou do CRM que usa. Com um pouco de sorte, o Aircall vai criar uma integração com os seus aplicativos bem rápido.
O Aircall também tem um programa de parceria para ampliar as integrações possíveis e atender às expectativas de um grande número de clientes.
A opinião da Salesdorado
As muitas integrações do Aircall com as soluções profissionais mais usadas pelas empresas permitem ganhar tempo nas conversas com seus clientes, e evitam a perda de informação ligada a copiar os resumos de ligações de um aplicativo para outro.
O suporte do Aircall
O suporte ao cliente do Aircall é provavelmente um dos melhores que existem. Os escritórios de Nova York e Paris podem ser acionados de várias formas 24 horas por dia, 7 dias por semana, se você fala inglês ou espanhol, e de segunda a sexta se fala apenas francês (só a ajuda técnica precisa esperar 24 horas para ter resposta no horário comercial normal). Você pode entrar em contato com o atendimento:
- Por telefone (por uma linha dedicada)
- Livechat (acessível pelo site do Aircall, com resposta em poucos minutos na média)
- E-mail (há endereços dedicados ao atendimento ao cliente)
- FAQ (o Aircall tem uma base de conhecimento que pode ajudar você a configurar sua conta e a usar os aplicativos de forma imediata e produtiva.)
- Blog (atualizado 2 vezes por semana, traz temas como depoimentos de clientes, serviços VOIP e competências em atendimento ao cliente, e por aí vai)
- Há uma central de ajuda em francês à sua disposição
- Tutoriais em vídeo (muitos deles no canal oficial do Aircall no YouTube)
A opinião da Salesdorado
O suporte ao cliente, bem presente e rápido, é sem dúvida um dos pontos fortes do Aircall. Os recursos disponíveis no blog, na central de ajuda e no canal do YouTube se completam muito bem. Eles permitem achar soluções em poucos minutos diante de qualquer problema no uso do software.
Os preços do Aircall
O Aircall oferece uma versão de teste de 7 dias para experimentar as funções e escolher seu plano entre os 3 disponíveis :
- Essentials a 30€ / usuário / mês : um plano flexível com implantação simples e rápida, para usar na hora todas as funções básicas com 1000 minutos de chamadas de saída / mês.
- Professionnal a 50€ / usuário / mês: um plano que garante sua produtividade e permite acompanhar de perto seu desempenho pelos relatórios de análise, com chamadas de saída nacionais ilimitadas.
- Custom, disponível sob orçamento: um plano completo para as empresas com necessidades avançadas e para as chamadas internacionais.
A opinião da Salesdorado
O posicionamento de preço do Aircall é bem alto frente a outras soluções de VOIP, mas se justifica de sobra pelo investimento da marca em inovar sem parar e trazer cada vez mais funções e integrações. A experiência de uso é única e agradável.