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Efficy : un logiciel CRM avant tout

La gestion des contacts sur Efficy CRM

Efficy vous permet de garder les informations de vos contacts de façon sécurisée, et notamment les adresses, interlocuteurs, l’historique de la relation, les actions de prospection et de fidélisation, les commandes et les réclamations.

Le CRM d’Efficy vous permet de tracer toutes vos actions client ou prospect, et ce quel que soit le canal : email, appel, courrier. Cela permet une plus grande coordination des départements et un meilleur suivi pour vos clients. Il en va de même pour les fiches d’interaction, idéales pour donner du contexte aux équipes commerciales ou régler certains litiges.

Le pipeline de vente sur Efficy CRM

Avec Efficy, vos leads se transforment rapidement en opportunités et le CRM les redirige rapidement vers le bon vendeur, votre processus de vente est automatisé de façon optimale.

L’application d’Efficy « Peak Me Up » vous permet de défier vos commerciaux et d’améliorer leurs résultats.

Le CRM peut ensuite vous fournir des rapports très complets afin d’optimiser un maximum vos performances et vous fournir des axes d’amélioration.

Votre base de données est accessible en ligne et hors ligne, ce qui permet à vos commerciaux de rester performants en tous lieux et en tout temps.

La gamification du CRM : un plus important pour Efficy

Efficy a introduit des éléments gamifiés dans son outil, afin de rendre plus ludique le processus de vente. Vos équipes commerciales ont alors plusieurs défis et objectifs à relever, tels que l’augmentation du chiffre d’affaires ou du nombre de leads. Une fois les objectifs accomplis, des badges sont remis aux utilisateurs les plus performants.

La gamification du processus de vente permet d’instaurer une compétition amicale au sein de vos équipes, et de les motiver dans leur travail, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité.

La gestion des tournées fait d’Efficy un CRM adapté aux process commerciaux physiques

Le module d’optimisation des tournées commerciales vous permet de gagner du temps sur la planification de vos tournées. Vous pouvez ainsi accéder au géocodage d’adresses, à la génération d’un planning et aux calculs d’itinéraires.

Tout se fait en quelques clics seulement : vous sélectionnez des clients ou des prospects à visiter, insérez vos plages horaires et autres contraintes, puis l’outil calcule l’itinéraire le plus optimal et intègre les visites à votre planning.

Les fonctionnalités de marketing automation d’Efficy

Lead capture et attribution

Le CRM d’Efficy vous propose des formulaires web et la possibilité de gérer des formulaires de contacts liés directement à l’outil. Ceci vous évite d’intégrer le CRM à votre site web, ce qui peut être très technique et complexe.

Ces formulaires web vous indiquent également l’origine marketing de vos contacts. Leur empreinte marketing est transmise à tous les processus CRM, ce qui vous permet de calculer automatiquement le ROI.

Segmentation

Pour une segmentation efficace, vous devrez prendre en compte les critères qualitatifs (activité, statut, zone géographique), comportementaux (opportunités en cours, besoin du service client) et temporels (date d’anniversaire, aujourd’hui moins 5 jours). Le CRM vous permet de définir des valeurs contextuelles.

Marketing automation

En s’inspirant des meilleurs outils de marketing automation, Efficy vous permet d’automatiser vos campagnes en fonction des actions du client : s’il passe commande ou fait appel au service client, par exemple, il recevra une réponse en conséquence. C’est le trigger marketing : on parle d’étapes et de scénarios déterminés.

Efficy vous permet d’utiliser son module de marketing automation afin d’analyser le comportement de vos visiteurs, prospects ou clients. Cette fonction active automatiquement et adéquatement des messages sur les médias les plus adaptés (SMS, notifications, emails) de façon intelligente, pour augmenter votre taux de conversion.

L’édition de devis et de factures sur Efficy

Efficy vous propose un module ERP pour gérer au mieux vos processus internes. Cela vous permet de fluidifier les échanges entre les différents services de votre entreprise et de traiter facilement d’importants volumes de données.

Le CRM d’Efficy propose de nombreuses intégrations avec les outils de comptabilité les plus populaires du marché. Vous pouvez ainsi intégrer vos ventes, achats et tiers automatiquement dans votre compta.

L’outil vous permet aussi de créer des devis, avec un catalogue de produits afin de suivre une politique commerciale et des tarifs cohérents.

Enfin, il vous est possible de créer des modèles de documents depuis le CRM et les données stockées dans Efficy, adresses comprises. Vous pouvez ainsi suivre une charte graphique homogène pour vos propositions, invitations ou autres bulletins d’informations.

Le reporting sur Efficy CRM

Pour ce qui est des KPIs, vous pouvez croiser vos informations depuis l’outil pour synthétiser vos résultats. Les données générées sont ensuite exportables sous format Excel ou PowerPoint, idéal pour une présentation.

Vos rapports sont disponibles sous forme de tableau de bord, PDF pour email ou encore tableau Excel. Vous pouvez configurer votre niveau de confidentialité et les droits d’accès des utilisateurs ou des équipes. Par exemple, vous pourriez limiter l’accès du service client au seul traitement des demandes.

Les utilisateurs sont autonomes et ont des outils adaptés à leur rôle (commercial, conseiller, marketer), ils peuvent ensuite créer des graphiques complets avec des filtres, objectifs ainsi que bien d’autres fonctions.

Peak Me Up : l’application mobile d’Efficy CRM

Peak Me Up vous donne accès à des objectifs clairs et partagés, sur un tableau de bord mis à jour en temps réel. Le directeur commercial peut créer et personnaliser des challenges, envoyer des messages privés avec les délégués et inversement. S’ensuit alors un classement des délégués, en fonction de leurs résultats.

Le but est de définir certaines actions qui méritent d’être récompensées : ventes, démonstrations, placements de produits. Depuis leur smartphone ou tablette, iOS et Android, l’équipe commerciale peut accéder aux résultats de chacun et mettre en place des défis ou gérer des objectifs en équipe.

Les intégrations d’Efficy CRM

Efficy travaille avec un très grand nombre de partenaires, ce qui vous permet de décupler le nombre de fonctionnalités déjà présentes avec la version « Vanilla » du CRM. Voici une liste non exhaustive des intégrations disponibles sur Efficy :

• Business intelligence : Fire Tiger, Akanea, AGM Alliance
• Data provider : Altares, Amabis, Creditsafe
• Gestion de documents : Business Document GFI
• Intégrateur : ASI, ATOS, Eureka Solutions
• Marketing digital : Mailjet, Flexmail, Actito
• Messagerie d’entreprise : BlueMind, Gmail, Microsoft Exchange, IBM
• Signature électronique : Universign, Yousign, Connective

Autre fonctionnalité intéressante : la synchronisation d’agenda bidirectionnelle. Vous pouvez ainsi synchroniser votre agenda et vos rendez-vous Outlook, Lotus Notes ou Google avec Efficy, vos rendez-vous apparaissent alors sur les deux plateformes.

Travailler avec Efficy vous permet aussi de relier le CRM aux outils de la suite Office (Word, Excel, PowerPoint ou encore Outlook), grâce à un plug-in dédié.

Le support client chez Efficy CRM

Efficy étant une solution française, la communication avec le service client ou le support technique se fait sans encombre. Le centre de connaissances est aussi très riche en informations et vous pouvez aussi accéder à un forum d’entraide.

Vous pouvez également bénéficier de cours gratuits en vente, afin de parfaire vos compétences de commercial, ou encore suivre une formation afin de maîtriser au mieux le CRM. Enfin, ne manquez pas de visiter leur chaîne YouTube, vous y trouverez de nombreux webinaires.

Les tarifs d’Efficy CRM

Les tarifs d’Efficy se déclinent sous 4 types d’offre :

• Starter, à partir de 20 € par utilisateur et par mois. Idéal comme premier outil de CRM, 2 utilisateurs minimum.
• SMB, à partir de 40 € par utilisateur et par mois. Une offre plus avancée afin de configurer au mieux le CRM, 5 utilisateurs minimum.
• Enterprise, à partir de 60 € par utilisateur et par mois. CRM complet, ventes, service client et reporting, 5 utilisateurs minimum.
• Corporate, à partir de 80 € par utilisateur et par mois. Pour les plus expérimentés ayant plusieurs process de relation client. La formule comprend un outil de facturation, 10 utilisateurs minimum.

Comme d’autres outils légers sur le marché des logiciels CRM, Copper se concentre sur les fonctionnalités essentielles pour vous proposer un outil flexible et facile à prendre en main.

Dans cet article, on détaille ces fonctionnalités et on vous donne notre avis sur chacune d’entre elles.

La gestion des contacts sur Copper CRM

Lorsque vous démarrez avec Copper CRM, l’outil vous propose de se synchroniser avec votre compte Gmail, puis d’installer l’extension Chrome. Si vous utilisez Gmail comme messagerie professionnelle, Copper CRM peut donc importer automatiquement vos contacts depuis Gmail.

Le tableau de bord va même jusqu’à vous proposer de façon très intuitive des suggestions de contacts ou même des actions à mener sur la base de votre activité sur votre compte Gmail.

Vous pouvez importer des contacts, des entreprises et des opportunités à partir d’autres CRM ou via un tableur et un fichier CSV. Bien que vous ne puissiez pas créer un formulaire de contact pour votre site web directement via Copper CRM, le logiciel est compatible avec Google Forms et d’autres outils similaires ; il s’intègre également à Zapier pour vous aider à extraire des données des formulaires et des réseaux sociaux.

L’extension Chrome permet à Copper d’enrichir vos données clients directement depuis votre messagerie Gmail via le bouton « Add to Copper ».

Copper enrichit également les informations dont vous disposez sur vos prospects, à travers des données qu’il puise sur les réseaux sociaux ou le Web afin de vous aider à qualifier vos leads.

Le funnel de vente

Sur Copper CRM, la gestion de votre funnel commercial s’effectue à travers deux onglets : « Leads » et « Opportunities ».

Le suivi des leads est une option facultative et est désactivé par défaut. Pour l’activer, rendez-vous dans Settings et activez l’option. Les statuts des prospects peuvent être personnalisés, tout comme le statut par défaut d’un nouveau prospect.

Pour vous aider, vous pouvez créer des déclencheurs dans Copper qui créent et assignent automatiquement des tâches. Par exemple, vous pouvez configurer des rappels pour assurer le suivi des contacts inactifs ou déclencher une tâche d’intégration si un prospect devient un client.

L’onglet « Leads » apparaît alors dans le menu déroulant sur la gauche et vous permet d’actualiser le statut de chacun de vos prospects.

À partir de l’onglet « Opportunities », vous pouvez créer les étapes de votre pipeline de vente et suivre l’évolution des opportunités à travers une vue « Kanban« . Vous pouvez bien sûr éditer chacune des étapes et l’adapter à vos process commerciaux.

Copper vous permet de créer de nouveaux leads ou contacts à partir des appels entrants. Les prospects convertis passeront automatiquement dans le pipeline des ventes, qui se trouve dans la section « Opportunities ».

Vous pouvez également activer des actions automatisées pour, par exemple, déclencher une notification au propriétaire du lead pour lui indiquer qu’il est temps de donner suite à un lead inactif.

Il existe de nombreux rapports utiles pour la gestion des leads, notamment un résumé des conversions de leads, des leads par source et des conversions par source. Enfin, pour encore plus d’informations et d’automatisations, Copper s’intègre à MailChimp et Zapier.

Facilité d’utilisation et de mise en place

L’outil offre un ensemble complet de fonctionnalités que votre équipe de vente peut utiliser pour convertir vos prospects. Si vous utilisez déjà la suite Google, la prise en main est plus que facile, vos contacts et prospects seront importés dans l’outil en quelques minutes.

Une petite courbe d’apprentissage sera nécessaire pour comprendre les différentes automatisations que l’outil permet de paramétrer. Le fait que Copper CRM ne soit pas disponible en français est également un aspect à prendre en compte, il pourra freiner l’adoption de certains de vos commerciaux.

L’extension Chrome vous permet d’aller un peu plus loin dans l’exploitation de l’outil, notamment à travers la fonctionnalité d’email tracking. Activée automatiquement, cette option vous permet d’être notifié quand votre interlocuteur ouvre votre email. Vous pouvez également choisir des templates d’email et d’événement préenregistrés pour gagner du temps.

Les intégrations proposées par Copper CRM

Copper CRM est une solution CRM idéale si votre entreprise utilise déjà des produits Google tels que Gmail, Drive et Calendar.

N’oubliez pas que Gsuite est LA principale intégration de Copper : si votre entreprise utilise les outils de Microsoft, elle n’aura pas les mêmes caractéristiques d’intégration.

Copper s’intègre aux principaux outils de marketing automation, de support et de collaboration, notamment les suivants :

• Mailchimp
• QuickBooks
• HubSpot
• Zendesk
• RingCentral
• Slack
• Docusign

En revanche, ces intégrations ainsi que l’API ne sont pas disponibles pour tous les plans, faites attention lorsque vous faites votre choix !

Les tarifs de Copper CRM

Copper propose trois plans : Basic, Professional et Business.

• Le plan Basic : 25 $ par utilisateur et par mois. Il ne prend en charge que trois utilisateurs au maximum. Globalement ce plan est assez limité : pas d’intégrations, pas d’accès aux automatisations et outils de reporting limités.
• Le plan Professional : 59 $ par utilisateur et par mois. Ce plan donne accès à un nombre illimité d’utilisateurs et à 15 000 contacts maximum, ce qui laisse une belle marge. Il permet d’accéder également à l’ensemble des intégrations Gsuite et aux autres outils.
• Le plan Business : 119 $ par utilisateur et par mois. Pour un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts, ce plan vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités de reporting, avec notamment le Goal Tracking.

Yuto est un CRM mobile développé par l’agence web et e-commerce RiaStudio à La Rochelle. Le pari est simple : proposer un CRM conçu pour les commerciaux terrain. Et c’est plutôt réussi. Dans cet article, notre avis détaillé sur le logiciel : périmètre fonctionnel, facilité d’utilisation, support client, intégrations, et les avis clients sur Yuto.

Yuto : un CRM mobile et très complet

Yuto est un logiciel CRM aux multiples fonctionnalités. Dans cette partie, on vous présente tout ce que vous devez savoir sur cet outil et ses fonctionnalités.

La gestion des contacts sur Yuto

Yuto permet d’importer les contacts depuis son répertoire vers l’application. Les données sont analysées par Yuto qui transmet un certain nombre d’entre elles. En quelques secondes, vous récupérez alors l’identité du contact (nom et prénom), son entreprise et son numéro de téléphone.

Le contact importé, vous retrouvez l’ensemble des informations dans les deux rubriques « Clients » et « Suspects ». En synchronisant l’application, là encore en quelques secondes, vous faites remonter ces données clients dans l’administration générale.

Vous avez alors accès à toutes les données clients et contacts, sur votre téléphone.

Le pipeline de ventes

Yuto est un CRM orienté sales. Il permet de suivre l’évolution du pipeline de vente grâce à sa fonctionnalité de reporting automatique.

Bien que le reporting ne soit pas le point fort de Yuto, des données comme les rapports de visites, chances et délais de signature remontent automatiquement. Cela permet d’évaluer son chiffre d’affaires prévisionnel et d’analyser les statistiques de ventes.

Finalement, le pipeline de vente est très efficace. On peut enregistrer ses commandes et faire avancer ses deals directement dans le pipe, très simplement.

Un CRM pensé sur le terrain

Cartographie

Les adresses enregistrées dans vos fiches clients remontent automatiquement sur l’outil cartographie de l’application. Vous pouvez déterminer quels clients sont à proximité et affiner vos recherches grâce aux filtres personnalisables.

Yuto propose quatre filtres par défaut :

• Tous les clients : vous pouvez rechercher un seul client en tapant son nom et obtenir ses informations
• Tous les commerciaux : pour suivre l’activité de ses équipes de vente
• Statut des clients : permet de sélectionner le type de compte que vous souhaitez afficher sur la carte, à savoir suspects, prospects et clients.
• Dernière visite : permet de sélectionner les paliers de dernières visites de vos clients.

Outre ces filtres par défaut, vous pouvez en créer d’autres, personnalisés, depuis la configuration Yuto sur Riashop. Cette fonctionnalité permet de mieux répondre aux besoins métier.

D’autres filtres et fonctionnalités viennent enrichir votre expérience utilisateur. Vous pouvez utiliser Waze avec Yuto, afin de facilement créer un itinéraire. Vous avez votre position et celle du client à qui vous souhaitez rendre visite.

Suivre l’activité de ses commerciaux

Managers, vous pouvez suivre l’activité de vos commerciaux à la trace grâce à la fonctionnalité « rapport de visite ». Ce rapport correspond aux informations entrées par votre commercial suite à son premier échange avec un prospect.

Au sein de l’application, avec le filtre « Tous les commerciaux », vous pouvez voir le portefeuille client de l’ensemble des membres de votre équipe sales. Des informations que vous pouvez ensuite extraire afin de garder une trace des actions de vos commerciaux.

Édition de devis et de factures sur Yuto

Il est possible de créer des devis via le CRM Yuto, en toutes circonstances, même sans connexion internet. Très pratique, l’outil s’enregistre automatiquement à chaque modification, comme un ajout de produit. Le document peut être repris et retravaillé à n’importe quel moment.

Les devis peuvent être personnalisés et facilement complétés, selon la configuration choisie. En fonction de votre activité, vous pouvez, par exemple, avoir des champs personnalisés. Votre devis est ensuite envoyé au prospect que vous avez défini au préalable, comme point de contact.

Le devis reçu, le client l’ouvre et a accès à l’ensemble des informations commerciales et légales. Il peut lire les CGV avant de signer le document, via son écran, qui se transforme en commande.

Le reporting sur Yuto

Afin de vous aider, Yuto propose plusieurs types de reporting :

• Les statistiques sur le chiffre d’affaires : cette fonctionnalité offre des données sur le chiffre d’affaires réalisé. Vous pouvez affiner votre recherche à travers l’utilisation de filtres, comme la période, le chiffre par marges, par état de commande, etc. Un code couleur simple permet de mieux analyser ses performances. Le vert signifie que vous avez dépassé vos objectifs, l’orange signifie l’inverse tandis que le jaune est un prévisionnel.
• Les rapports de visite : Yuto enregistre les données liées à vos visites. Ces statistiques vous informent notamment sur le nombre de rapports réalisés, la typologie des visites effectuées (présentation de produits, signature du devis, service après-vente…) et les temps passés par visite. Ces données sont paramétrables selon vos besoins.
• Le temps de visite : vous avez accès aux statistiques liées au temps de visite illustrées par un graphique. Là encore, vous pouvez filtrer par période.

Reporting produit

Yuto propose un reporting produit. Cette fonctionnalité donne accès à l’ensemble des statistiques liées aux ventes d’un produit en particulier. Vous avez également accès aux informations relatives, comme l’identité du ou des clients qui ont effectué leur commande.

Les filtres disponibles permettent d’affiner les recherches. Vous pouvez suivre les statistiques de ventes de ce produit sur une période définie.

Yuto : un logiciel CRM utilisable partout et tout le temps

Yuto est un logiciel proactif. Il anticipe les besoins commerciaux. Cela permet de gagner du temps et d’améliorer les performances commerciales.

Même s’il se trouve en déplacement, votre commercial peut géolocaliser ses contacts, visualiser le pipeline de ventes, enrichir sa base de données clients, suivre ses commandes et enrichir très simplement son reporting.

Le responsable commercial suit l’évolution générale de l’activité commerciale. Il dispose d’un visuel sur les objectifs prévisionnels, peut attribuer un devis à l’un des membres de son équipe sales et, in fine, ajuster la stratégie de vente.

Les managers et responsables commerciaux peuvent mieux suivre l’activité commerciale, les objectifs prévisionnels, attribuer les devis à leurs équipes, et ainsi réajuster au quotidien leur processus de vente.

Les intégrations de Yuto

Yuto est un outil compatible avec les ERP les plus répandus sur le marché et notamment SAGE ou encore Dynamics 365. En revanche, attention : les intégrations vers votre ERP SAGE et EBP ne sont accessibles qu’à partir du plan Entreprise. L’API Rest de Yuto est également disponible pour l’utilisation d’autres outils.

Le support client chez Yuto

Yuto est une solution française. Le support client est accessible en français. Vous ne trouverez aucun numéro de téléphone vous permettant de le contacter. En revanche, il est accessible et disponible par email.

Pour plus d’informations, vous pouvez également vous tourner vers le centre de ressources. Vous y trouverez certaines vidéos et tutoriels vous permettant de répondre à votre question. La page LinkedIn de Yuto est également très active. Elle met en avant de nombreux webinars, pour vous aider à mieux comprendre et gérer le produit.

Les tarifs de Yuto

Yuto propose trois plans de tarification :

• Yuto Essentiel : il s’agit de la version de base. Le plan Essentiel offre les fonctionnalités essentielles d’un logiciel CRM permettant d’assurer le suivi de ses relations commerciales. Il est proposé à partir de 29 euros par mois et par utilisateur.
• Yuto Business : plus riche en fonctionnalités, Yuto Business est le plan idéal pour assurer une gestion complète de son activité commerciale. Il est proposé à partir de 60 euros par mois et par utilisateur.
• Yuto Entreprise : interconnectez votre ERP Sage et EBP directement dans le CRM Yuto. Concernant les tarifs, il faut se tourner vers les équipes commerciales. Le tarif est adapté à votre entreprise.

Salesforce tout-en-un à un prix aussi raisonnable, c’est alléchant. On a voulu aller y voir d’un peu plus près.

Découvrons ensemble ce que propose réellement Salesforce Starter : les fonctionnalités incluses, les avis clients, les avantages de la formule et bien sûr aussi les limitations. À ce prix-là, il y en a forcément.

Présentation et avis général sur l’offre Starter de Salesforce

Jusqu’en 2023, Salesforce était réservé aux entreprises ayant des moyens financiers importants. Donc aux très grosses PME, aux ETI et aux grands groupes. Mais ça, c’était avant. En 2023, Salesforce a lancé l’offre Starter pour cibler le marché juteux des PME, emboîtant le pas à HubSpot et son offre… HubSpot Starter. Salesforce n’a pas innové en matière de naming.

Si le sujet de la bataille entre Salesforce et HubSpot vous intéresse, on a un article sur le sujet : Salesforce VS HubSpot.

Salesforce Starter est une version allégée du CRM le plus populaire au monde. Pour 25 € par mois et par utilisateur, vous avez accès aux fonctionnalités essentielles de gestion commerciale, marketing et service client. Bref, tout ce qu’il faut pour gérer votre relation client de A à Z sans vous ruiner.

Alors oui, évidemment, il y a des limites. On ne va pas se mentir, à ce prix-là, vous n’aurez pas toutes les fonctionnalités avancées des versions Enterprise. Mais franchement, pour la plupart des petites boîtes, c’est largement suffisant pour commencer.

Le gros avantage de Starter, c’est qu’il vous ouvre les portes de l’écosystème Salesforce. Vous bénéficiez de la puissance et de la fiabilité de la plateforme numéro 1, avec la possibilité d’évoluer facilement vers des versions plus musclées si vos besoins grandissent. C’est un peu comme si vous achetiez une Clio, mais avec la garantie de pouvoir la transformer en Mégane ou en Espace quand votre famille s’agrandit !

Bref, si vous cherchez un CRM complet, évolutif et abordable pour votre PME, Salesforce Starter mérite clairement le coup d’oeil. Ce n’est peut-être pas la solution ultime pour tout le monde, mais c’est un excellent point d’entrée dans l’univers Salesforce.

Les fonctionnalités clés de Salesforce Starter

Salesforce Starter n’est pas qu’un simple CRM, c’est une véritable suite tout-en-un. Elle vous donne accès aux fonctionnalités essentielles de vente, marketing et service client dans un seul outil intégré.

Les fonctionnalités Sales / CRM de Salesforce Starter

Côté sales, Salesforce Starter propose les briques de base d’un CRM classique. Ne vous attendez pas à des fonctionnalités ultra-poussées, on reste dans le domaine de l’essentiel. L’idée, c’est de vous permettre de structurer votre démarche commerciale sans vous noyer sous une montagne d’options. C’est un bon point de départ pour les PME qui veulent sortir de leurs tableaux Excel, mais les entreprises avec des process de vente complexes risquent vite de se sentir à l’étroit.

Voyons ce que Starter met réellement sur la table :

• Gestion des comptes et contacts. Vous pouvez centraliser toutes les informations sur vos prospects et clients et créer des profils détaillés, suivre l’historique des interactions et personnaliser les champs selon vos besoins spécifiques.

• Suivi des leads et opportunités. Starter donne accès à un module intuitif pour gérer votre pipeline de vente. Vous pouvez suivre chaque étape du cycle de vente, de la qualification des leads à la conclusion des deals, avec des vues personnalisables et des alertes automatiques.
• Intégration email. Starter permet de synchroniser facilement vos emails avec Gmail ou Outlook. Cette intégration permet de lier automatiquement les emails aux comptes et contacts correspondants dans Salesforce, ce qui offre une vue complète des échanges avec chaque client.
• Tableaux de bord et rapports. Vous avez accès à des outils de reporting avec des tableaux de bord personnalisables. Starter permet de créer des rapports sur mesure et offre un certain nombre de modèles de rapport sur l’étagère.

• Accès mobile. Starter met à disposition une application mobile bien conçue qui permet à vos commerciaux d’accéder à vos données CRM en déplacement. Les utilisateurs peuvent mettre à jour les opportunités, consulter les informations clients et enregistrer de nouvelles notes directement depuis leur smartphone.
• Automatisation des processus de vente. Starter inclut des outils d’automatisation de base pour rationaliser vos processus de vente. Vous pouvez par exemple configurer des règles d’attribution de leads, des notifications automatiques et des actions automatisées pour certaines étapes du cycle de vente.

Les fonctionnalités marketing de Salesforce Starter

Sur le volet marketing, Salesforce Starter fait le job même si on est loin d’un outil de marketing automation haut de gamme comme Salesforce Marketing Cloud. Ceci dit, c’est déjà un bon début pour les PME qui veulent structurer leurs actions marketing.

Les fonctionnalités de marketing proposées :

• Email marketing. Vous pouvez créer et envoyer des campagnes email efficacement. Les options de personnalisation et de segmentation sont présentes, même si elles ne rivalisent pas avec des outils spécialisés. Starter donne par ailleurs accès à quelques fonctionnalités d’Einstein IA, notamment l’optimisation automatique et intelligente du timing d’envoi des campagnes.

• Templates d’email. Starter propose une sélection de modèles pré-conçus. C’est suffisant pour lancer rapidement des campagnes professionnelles, avec des possibilités de customisation correctes.
• Gestion des listes. La segmentation des contacts est possible, ce qui permet de cibler vos campagnes. Les critères disponibles couvrent les besoins courants des PME.
• Suivi des performances. Vous avez accès aux métriques essentielles comme les taux d’ouverture et de clic. Ces données permettent d’optimiser vos campagnes au fil du temps.
• Automatisation. Configurez des réponses automatiques et des séquences d’emails pour maintenir l’engagement de vos prospects. Les possibilités sont intéressantes pour une première approche de l’automatisation.

Les fonctionnalités de service client de Salesforce Starter

Côté service client, Salesforce Starter propose une offre basique mais fonctionnelle. Ne vous attendez pas à révolutionner votre support client du jour au lendemain, mais vous avez de quoi structurer vos process et gagner en efficacité.

Voici ce que propose Starter :

• Gestion des tickets. Un système intuitif pour créer, assigner et suivre les demandes clients. C’est la base d’une bonne organisation du support.
• Base de connaissances. Vous avez la possibilité de créer et partager des articles pour aider vos clients. Cette fonctionnalité permet de réduire la charge de travail de votre équipe en offrant des solutions en self-service.
• Email-to-case. Les emails sont automatiquement convertis en tickets, ce qui assure un suivi cohérent des demandes. Les possibilités de personnalisation des workflows sont présentes, même si elles ne sont pas illimitées.
• Tableaux de bord. Starter donne accès à des fonctions de reporting pour suivre la performance de la gestion de votre service client.
• Intégration avec les ventes. Vous pouvez combiner les données commerciales et les données de support pour avoir une vue 360.

Fini les champs inutiles, les workflows imposés et les personnalisations qui nécessitent des semaines de développement. Avec son interface no-code inspirée de Notion, Attio permet de concevoir le CRM de ses rêves en quelques clics.

Mais Attio est-il le CRM parfait pour autant ? Sa jeunesse se ressent sur certains points comme les intégrations encore limitées ou l’absence de fonctionnalités avancées de reporting commercial. Son approche peut aussi dérouter au début, tant elle s’éloigne du fonctionnement classique d’un CRM.

Dans cet avis complet sur Attio, on vous dit tout ce qu’il faut savoir sur ce nouveau venu très prometteur. De quoi vous aider à déterminer si Attio est le bon CRM pour accompagner la croissance de votre business.

Attio CRM : Tour d’horizon du périmètre fonctionnel

Gestion des contacts et des entreprises

La gestion des contacts et des entreprises est au coeur d’Attio, comme de tout logiciel CRM. Chaque fiche contact peut être entièrement personnalisée avec les champs dont vous avez besoin, sans limite. Vous pouvez ajouter des attributs spécifiques à votre business en quelques clics, pour qualifier vos prospects selon vos propres critères.

L’importation de vos données existantes dans Attio se fait facilement via des fichiers CSV ou en connectant votre boîte mail. Vous pouvez synchroniser vos contacts depuis votre CRM actuel ou votre carnet d’adresses. L’outil s’occupe ensuite de dédupliquer et d’enrichir automatiquement les informations.

Le suivi des interactions avec chaque contact est automatisé. Tous les échanges par mail, notes prises ou tâches planifiées sont centralisés sur la fiche. Vous avez ainsi un historique complet, mis à jour en temps réel. Les timelines permettent de voir en un coup d’oeil les dernières activités.

Des filtres et des vues personnalisées ultra flexibles permettent ensuite de segmenter votre base de contacts selon n’importe quel critère. Le moteur de recherche permet aussi de retrouver facilement une personne ou une entreprise.

Pipelines de vente sur mesure

Fini les pipelines rigides et imposés. Avec Attio, vous créez vos propres étapes et statuts de deals, ceux qui collent à VOS processus de vente. Vous pouvez qualifier vos opportunités comme vous le souhaitez, sans être limité par des champs prédéfinis.

La vue en pipeline façon Kanban permet de suivre visuellement l’avancement de chaque deal. D’un coup d’oeil, vous voyez où en sont vos deals, lesquels sont bloqués et ce qui doit être priorisé. Vous pouvez facilement déplacer une affaire d’une étape à l’autre par glisser-déposer.

Chaque pipeline dispose de ses propres paramètres. Vous pouvez définir des déclencheurs et des actions automatisées à chaque étape, pour gagner en productivité. Par exemple, vous pouvez envoyer automatiquement un mail au client quand un deal passe à l’étape « Proposition envoyée ».

Le suivi des objectifs et des prévisions de vente est nativement intégré. Vous pouvez fixer un montant et une date de close estimée pour chaque deal et suivre vos performances en temps réel. Le reporting vous donne une vision claire de l’état de votre pipeline à tout instant.

Collaboration et communication d’équipe

Attio a été pensé pour fluidifier le travail d’équipe et centraliser les informations. Au sein d’un même espace, vous pouvez créer des discussions autour d’un contact, d’une entreprise ou d’un deal. Fini les échanges dispersés par mail ou chat externe. Toutes les informations sont directement dans le CRM.

Vous pouvez facilement mentionner vos collaborateurs pour attirer leur attention. Chacun peut laisser un commentaire, partager une note ou un document utile. Tous les échanges sont sauvegardés et horodatés pour garder un historique clair.

L’outil permet aussi d’assigner des tâches à ses collaborateurs. En un clic, créez des missions et suivez leur avancement. Des notifications intelligentes vous alertent des tâches arrivant à échéance ou en retard. Vous avez une vue globale de qui doit faire quoi, sans rien laisser passer.

Le suivi des communications externes avec les clients est aussi simplifié. Tous les emails échangés sont automatiquement reportés dans le CRM et associés au bon contact. Votre équipe a ainsi accès à l’historique complet des interactions, pour une meilleure connaissance client.

Reporting et analytique des ventes

Attio propose un reporting simple mais efficace, centré sur les métriques clés de votre pipeline. Des tableaux de bord natifs et personnalisables vous donnent une vision en temps réel de l’état de vos ventes.

Vous avez la possibilité de suivre le volume et le montant de deals par étape, le temps moyen pour conclure une affaire ou encore le taux de conversion de votre pipeline. Tous ces indicateurs vous aident à identifier rapidement vos forces et vos points d’amélioration.

Des rapports visuels vous permettent aussi d’analyser les performances individuelles de chaque commercial. Vous pouvez suivre qui génère le plus de revenus, qui conclut le plus vite ou qui a le meilleur taux de conversion. Ces informations sont clés pour challenger et stimuler vos équipes.

Vous pouvez également créer vos propres rapports sur mesure, en croisant les données selon vos besoins spécifiques. Les possibilités sont vastes : analyse des meilleures sources de leads, suivi du chiffre d’affaires par région ou par type de client, etc.

L’analytique prédictive, encore en bêta, sera bientôt enrichie. Elle vous permettra d’obtenir des prévisions de ventes toujours plus fiables et d’optimiser votre pipeline en conséquence. Une roadmap qui comblera un manque pour les équipes orientées data.

Automatisation et sécurité des données

L’automatisation est au coeur d’Attio. De nombreuses tâches chronophages et répétitives peuvent être automatisées pour simplifier la vie de vos commerciaux et leur faire gagner en productivité.

Des workflows peuvent être mis en place en quelques clics, en utilisant des déclencheurs et des actions personnalisées. Exemples : assignation automatique des nouveaux leads au bon commercial selon des règles, envoi d’email de suivi après une proposition, mise à jour de statut si le client ouvre une offre, etc.

Ces « recipes » sont faciles à configurer, même pour les non techniciens grâce à l’interface no-code. Et pour aller plus loin, Attio dispose d’une API ouverte et bien documentée. Vous pouvez ainsi connecter le CRM à vos outils internes et développer vos propres intégrations.

Côté sécurité et conformité, Attio ne fait pas de compromis. Toutes vos données sont chiffrées, stockées et sauvegardées sur des serveurs sécurisés (AWS). Des audits de sécurité sont réalisés régulièrement et les meilleurs standards du marché sont appliqués : conformité RGPD, CCPA, ISO 27001.

Vous gardez un contrôle total sur vos données et sur les accès utilisateurs. Des rôles peuvent être attribués à chaque membre de l’équipe pour définir ses permissions, lecture, écriture ou administrateur. De quoi garantir la confidentialité des informations sensibles.

Support client d’Attio CRM : que vaut-il ?

Le support client est un critère essentiel dans le choix d’un logiciel CRM. Chez Attio, l’accompagnement se veut premium, quelle que soit la taille de l’entreprise cliente. Un chat intégré directement dans l’outil permet de contacter en direct l’équipe support et d’obtenir une réponse rapide.

La plupart des demandes sont traitées en quelques heures seulement, avec une recherche de solutions concrètes et adaptées à vos besoins. Les équipes techniques sont réactives et n’hésitent pas à aller en profondeur sur les sujets complexes.

Pour les questions plus basiques, un centre d’aide en ligne regroupe de nombreux articles, organisés par thématiques. Vous y trouverez des réponses précises sur les fonctionnalités du CRM, assorties de captures d’écran et de vidéos explicatives.

Des webinars sont aussi régulièrement organisés pour présenter les bonnes pratiques d’utilisation de l’outil et répondre en direct aux questions des utilisateurs. Ils permettent de monter rapidement en compétences.

Enfin, on apprécie les ressources d’aide proactives, directement intégrées à l’outil. Lorsque vous utilisez pour la première fois une fonctionnalité, des bulles d’aide contextuelles s’affichent pour vous guider pas à pas. Très appréciable pour une prise en main rapide, sans même avoir à solliciter le support.

Le seul bémol est que la majorité des ressources est en anglais à date. Les articles commencent à être traduits en français mais le chemin est encore long. Un effort est encore nécessaire pour conquérir pleinement le marché francophone.

Malgré ce point, le support client d’Attio est impressionnant par sa qualité et sa réactivité. Reste à confirmer la capacité à tenir ce haut niveau de service sur le long terme.

Les tarifs d’Attio CRM

Un généreux plan gratuit

Attio se distingue par un plan gratuit parmi les plus généreux du marché. Jusqu’à 3 utilisateurs, vous pouvez profiter de la majorité des fonctionnalités de l’outil sans débourser un centime.

Les seules limites concernent le nombre d’intégrations via Zapier, 5 au maximum, et certaines options avancées d’automatisation et de reporting. Mais pour découvrir l’outil et l’adopter en équipe restreinte, cette formule gratuite fait parfaitement le job. C’est un excellent moyen de tester Attio en conditions réelles avant de passer à la caisse.

Des tarifs dans la moyenne du marché

Au-delà de 3 utilisateurs, Attio fonctionne sur un modèle de tarification par siège, c’est-à-dire par utilisateur, avec 3 forfaits payants.

• Le premier démarre à 34 € par utilisateur et par mois. Il donne accès à toutes les fonctionnalités de base du CRM : gestion des contacts et des entreprises, pipelines personnalisés, collaboration en équipe, intégrations emails et calendrier.
• Pour débloquer les options plus avancées, il faut passer au plan « Pro » à 69 € par utilisateur et par mois. Cela permet notamment de créer des rôles et des privilèges d’accès pour mieux sécuriser ses données et de profiter d’un support client prioritaire.
• Enfin, pour les entreprises ayant des besoins spécifiques comme le SSO, la facturation annuelle ou un onboarding dédié, un plan « Enterprise » est proposé à 119 € par utilisateur et par mois.

Dans l’ensemble, la grille tarifaire d’Attio est plutôt dans la moyenne du marché, voire moins chère que certains concurrents à périmètre équivalent.

Simple CRM : un CRM boosté par l’IA

La gestion des contacts sur Simple CRM

Le CRM vous permet de gérer au mieux vos contacts grâce à une centralisation de leurs informations. Vous pouvez accéder à l’historique de vos interactions ainsi qu’à l’historique des modifications pour retrouver des données effacées.

Vous pouvez aussi stocker et scinder les données tout en respectant le RGPD. Enfin, vous pouvez archiver et activer des contacts, ainsi que leur attribuer des centres d’intérêt.

Qualification des besoins et gestion des opportunités

L’outil vous permet de qualifier les centres d’intérêt de vos clients et les capacités de vos fournisseurs. Vous pouvez créer des champs de qualification avancés, élaborer des requêtes complexes et profiter du BI, qui se base sur l’historique relationnel (les clients qui n’ont jamais contacté le support, par exemple).

Simple CRM vous donne la possibilité de créer des champs personnalisés pour qualifier vos contacts, notamment pour leurs besoins et capacités. Le data mining est en effet au coeur de la technologie de Simple CRM, et cela vous permet de facilement rentabiliser votre carnet d’adresses.

Le rôle de l’IA au sein de Simple CRM

L’outil (appelé HaPPi) permet aujourd’hui d’analyser de nombreuses données, de détecter des problèmes potentiels et il vous propose même des solutions et des clients potentiels. En effet, HaPPi se croise avec de la technologie Big Data, ce qui lui permet d’envoyer directement à vos commerciaux des leads qualifiés.

L’outil vous permet d’envoyer des rappels automatiques de rendez-vous, sous plusieurs formes. L’IA stimule également la gamification du logiciel en déterminant qui sont les employés les plus performants et en motivant les équipes à se surpasser.

Le reporting sur Simple CRM

La solution de reporting de Simple CRM se concentre sur des tableaux d’analyse directement liés aux ventes, notamment pour l’analyse des projections de vente. Le reporting va cependant plus loin grâce à des outils vous permettant de mesurer le ROI global de votre activité.

Le CRM intègre des modules d’analyse du retour sur investissement, de Business Intelligence et de reporting commercial classique. Ces analyses permettent de savoir rapidement si une action est rentable ou non : de la gestion des ventes au SAV, toute la gestion de l’entreprise peut alors être pilotée en quelques clics seulement.

Simple Mobile

Simple Mobile est disponible pour les smartphones et tablettes sous iOS et Android. Cette application fonctionne hors ligne, ce qui vous permet d’accéder à la solution CRM même sans internet. L’application vous permet de gérer les fiches « société » et « contact », vos interactions mais aussi de visualiser vos projets en cours.

Les intégrations de Simple CRM

Simple CRM est le point central d’une suite d’outils plus large. Vous pouvez donc l’intégrer aux outils suivants afin d’obtenir un outil de gestion des plus complets :

• Simple ERP pour une gestion unifiée de l’intégralité de votre relation client
• Simple Marketing pour une gestion des campagnes et d’analyse de vos retours clients
• Un centre de contrôle RGPD

Mais ça n’est pas tout. En effet, Simple CRM s’intègre également avec de nombreuses autres applications professionnelles, telles qu’Outlook pour les emails, Skype pour les vidéoconférences, Drupal pour le CMS, Google Drive… Bref, vous l’aurez compris, la liste de possibilités est longue.

Le support client chez Simple CRM

Simple CRM est une solution française, avec un support client français également. Le contact se fait principalement par email, il n’est pas possible de les appeler par téléphone. En cas de problème, vous pouvez aussi consulter le « Simple CRM club », qui recense de nombreuses ressources pouvant vous aider.

Vous pouvez aussi regarder des vidéos explicatives sur des MOOC ou bien lire des articles pour suivre les dernières avancées du logiciel. En plus de cela, vous pouvez obtenir des certifications liées à l’utilisation du logiciel grâce à la Simple CRM Academy.

Les tarifs de Simple CRM

• Simple CRM Starter, à partir de 15 € : 1 à 5 utilisateurs, vous avez accès à la gestion de sociétés, contacts, tâches, rendez-vous, projets, documents, objectifs et à des rapports d’activité. Vous avez droit au support, pouvez faire quelques customisations, synchroniser votre calendrier et générer des modèles de projet. Pas d’accès à la gestion des documents commerciaux (vous pouvez acheter un module ERP) ni à l’intelligence artificielle.
• Simple CRM Classic, à partir de 25 € : 1 à 50 utilisateurs, vous avez accès aux éléments de Starter ainsi qu’à des liens de téléphonie, Skype et Whatsapp, au module optionnel Simple Paiement et à la reconnaissance vocale.
• Simple CRM Enterprise, à partir de 40 € : 1 à 250 utilisateurs, vous avez accès aux éléments de Classic, à la géolocalisation clients, prospects et calcul des itinéraires, à des rapports sur mesure et à la plupart des options d’intelligence artificielle, de customisation et de gestion de documents commerciaux.
• Simple CRM Business+, à partir de 65 € : nombre d’utilisateurs illimité et vous avez accès à toutes les fonctions du logiciel.

On a longtemps regardé Axonaut avec un oeil sceptique chez Salesdorado. Un logiciel correct, mais surtout très visible grâce à un marketing musclé et un réseau d’affiliation bien rodé, si bien qu’on le croisait en tête de nombreux « Top CRM« .

Depuis, l’outil a clairement franchi un cap. Axonaut reste moins avancé qu’un Pipedrive ou un HubSpot pour les usages avancés, mais il a trouvé sa voie : simplifier la gestion commerciale des PME françaises. Solution tout-en-un, Axonaut propose un périmètre fonctionnel très complet :

• Prospection commerciale et CRM
• Gestion de la trésorerie et de la comptabilité
• Gestion de stock
• Gestion de projets
• Campagnes emailing et SMS
• Gestion des ressources humaines
• Gestion du support client

Dans cet article, on s’intéresse principalement aux fonctionnalités commerciales de l’outil, mais n’hésitez pas à exploiter les autres options d’Axonaut qui sont tout aussi convaincantes.

La gestion des contacts dans Axonaut

Sur la partie gestion des contacts, Axonaut reste fidèle à sa philosophie : aller à l’essentiel. Le répertoire regroupe contacts, prospects et clients dans un seul espace, avec des filtres et une recherche rapide qui suffisent largement pour une petite ou moyenne base. La vue carte est un petit plus sympa pour visualiser son portefeuille et organiser ses déplacements.

Les fiches sont claires et bien structurées : on retrouve facilement les infos clés, l’historique des échanges et les prochaines actions. L’outil ne cherche pas à en mettre plein la vue et c’est plutôt une bonne chose pour des équipes qui veulent avant tout de la lisibilité.

Depuis la fiche, on peut déclencher directement les actions courantes (relance, devis, opportunité) sans passer par des menus complexes.

En revanche, les options de personnalisation sont assez limitées. On peut ajouter des champs ou des tags, mais on reste loin de la souplesse d’outils plus orientés « middle market » comme Pipedrive. Pour une TPE, ce n’est pas un problème, mais sur des bases plus volumineuses ou des segmentations fines, on atteint vite les limites.

La gestion des opportunités dans Axonaut

Axonaut propose un pipeline commercial lisible, organisé par étapes, qui met l’accent sur la clarté d’exécution. On visualise rapidement où se concentre la valeur, quelles affaires nécessitent une relance et où le cycle se grippe. L’approche convient bien aux équipes qui cherchent un cadre simple, avec peu de réglages et des routines faciles à installer.

Chaque opportunité s’ouvre sur une fiche dépouillée, avec le montant, la probabilité, l’échéance et une timeline des interactions. Les actions courantes sont à portée de main : planifier une relance, créer un devis, marquer gagné ou perdu. Ce chaînage fluide entre prospection et vente évite les allers-retours et limite les doubles saisies.

Sur des process de vente simples, ça marche très bien. Dès que l’organisation devient plus sophistiquée, on touche les limites. On aurait aimé, par exemple, voir des options de forecast plus avancées et des règles d’automatisation au-delà des relances standards.

La gestion des devis et des commandes dans Axonaut

C’est l’un des points forts d’Axonaut. Une affaire gagnée dans le pipeline se transforme en devis en quelques clics, avec les infos client et les lignes produits déjà préremplies. Le document est propre, on gère les remises, la TVA et les conditions commerciales, puis on envoie directement par email.

Le cycle derrière est fluide. Le client peut valider, vous générez la commande, puis la facture sans resaisie. Les statuts aident à suivre où en est chaque dossier : envoyé, vu, accepté, facturé. La signature électronique et le paiement en ligne via partenaires réduisent clairement le temps entre accord et encaissement.

Pour les équipes qui facturent au fil de l’eau, c’est efficace. On garde la main sur les CGV, les mentions légales, les modèles de devis, et l’historique reste centralisé. Lié au reste de la suite, le passage devis, commande, facture alimente le reporting et la trésorerie sans bricolage.

Le reporting commercial dans Axonaut

Le reporting d’Axonaut va à l’essentiel, il donne une lecture rapide des volumes, des taux par étape et des tendances sans multiplier les écrans. On repère vite où la valeur se concentre, où le pipeline se grippe et quels dossiers nécessitent une action. La vue par commercial permet de caler le suivi individuel sans Excel.

L’approche privilégie la clarté opérationnelle, utile pour animer une revue hebdo et cadencer les relances. Les indicateurs de performance couvrent les fondamentaux : valeur par étape, taux de conversion, délais de cycle, sans se perdre dans des options ésotériques.

On aurait aimé voir des vues de forecast plus poussées, des quotas multi équipes et des analyses par cohorte plus fines. Si le pilotage doit devenir analytique, un outil dédié de dataviz restera plus adapté.

Le module Marketing d’Axonaut, emailing et SMS pour des campagnes simples

Axonaut permet d’envoyer des campagnes mail et SMS à sa base sans sortir de l’outil. L’approche reste volontairement légère : on cible une liste, on prépare un message propre, on envoie. Pour une PME qui veut garder le lien sans bâtir une usine marketing, c’est cohérent.

Côté ciblage, on s’appuie sur les filtres de la base et des segments prêts à l’emploi. Axonaut met en avant une aide à la segmentation par IA, utile pour de la sélection rapide, mais on reste loin d’un moteur d’automation dédié pour des scénarios fins ou du scoring avancé.

Le suivi couvre les fondamentaux : ouvertures, clics, heures d’envoi. C’est suffisant pour piloter une communication régulière, moins pour optimiser une séquence multi étapes, faire de l’A/B test en série ou travailler des cohortes par segment. Dans ces cas, mieux vaut relier un outil spécialisé et garder Axonaut comme socle CRM et facturation.

Trésorerie et finances avec Axonaut, Compte Pro, avance de trésorerie et recouvrement

Axonaut a élargi son terrain de jeu côté finances. L’idée est simple : rapprocher la vente et l’encaissement pour réduire le délai entre le devis, la facture et le cash.

Le Compte Pro apporte un IBAN français, des cartes physiques ou virtuelles, le suivi des dépenses d’équipe et le rapprochement automatique avec les factures émises. Les justificatifs se rangent au bon endroit et les exports comptables restent propres. En revanche, on reste sur un périmètre pragmatique, moins de souplesse sur les multi comptes, le multi devises ou les schémas de validation complexes.

L’avance de trésorerie financée sur factures se déclenche depuis Axonaut. La demande est rapide et la décision l’est souvent tout autant, ce qui peut sécuriser un besoin court terme sans passer par une ligne bancaire classique. C’est utile, mais le coût du financement varie selon les dossiers et l’éligibilité des factures.

Côté recouvrement, Axonaut propose des relances simples puis un passage en recouvrement externalisé en quelques clics, avec un suivi centralisé. Pour des encours limités, cela allège la charge mentale et standardise les pratiques. Les scénarios restent toutefois basiques, peu d’A/B test ou de scoring de risque, et les équipes avec des volumes importants préféreront un paramétrage plus fin.

Enfin, la facture électronique est prise en compte, avec des formats et circuits conformes au cadre qui se généralise en France. La mise en oeuvre est guidée et évite la double saisie entre commercial et administratif. À date, le calendrier réglementaire évolue encore, il faudra donc vérifier la configuration au fil des annonces pour rester parfaitement aligné.

Support Axonaut, ressources, formation et accompagnement au quotidien

Le support est à l’image du produit, pensé pour des équipes petites ou agiles. La base de connaissances et les tutoriels YouTube couvrent les cas courants avec des pas-à-pas clairs, de quoi résoudre 80 % des questions sans ouvrir un ticket. Pour le reste, l’échange se fait directement depuis l’interface, ce qui facilite le contexte.

En pratique, les réponses sont plutôt rapides et pédagogiques. L’équipe ne sur-promet pas, elle aide à débloquer l’usage quotidien et à paramétrer proprement les fondamentaux : imports, modèles de documents, workflow simple de relance. C’est ce que la plupart des PME attendent d’un éditeur orienté opérationnel.

Pour aller plus loin, Axonaut propose aussi des formations certifiées avec des formateurs référencés partout en France, au Luxembourg et en Belgique. Les sessions sont personnalisées après analyse des besoins, le tarif démarre à 80 € HT par heure et la prise en charge OPCO est souvent possible. Un bon moyen d’accélérer la prise en main et d’éviter les erreurs de paramétrage au démarrage.

Côté limites, l’accompagnement projet reste léger. Pas de dispositif structuré pour la conduite du changement, pas de pilotage dédié sur des déploiements multi équipes ou des intégrations lourdes.

Offres & Tarifs

Axonaut fonctionne en tout compris, pas de modules éclatés ni d’options cachées. L’essai gratuit de 15 jours permet de tester l’ensemble du périmètre.

Le prix est de 69,99 € HT par mois pour 1 utilisateur. Chaque utilisateur supplémentaire est à 29,99 € HT par mois. Des remises existent selon l’engagement : 20 % en cas d’engagement annuel, 30 % pour un engagement sur deux ans et 50 % pour un engagement sur trois ans.

Concrètement, une équipe de 5 utilisateurs revient à 189,95 € HT par mois au tarif mensuel. Avec la remise annuelle de 20 %, on passe à environ 151 € HT par mois, puis à 133 € HT sur 2 ans et 95 € HT sur 3 ans.

Le positionnement prix est cohérent avec la promesse tout-en-un. Pour une structure qui veut centraliser CRM, devis, facturation et un socle de trésorerie, le rapport fonctionnalités prix tient la route.

Vous cherchez un outil abordable et efficace pour vous aider à structurer vos process commerciaux ? Pour vous accompagner, Zoho a décidé de créer le « petit frère » de Zoho CRM : Zoho Bigin.

Un CRM étudié pour les PME, TPE et pour les indépendants afin de leur proposer une solution mobile faite pour eux, sans options inutiles ou superflues.

Dans cet article, on explore le détail des fonctionnalités clés du logiciel, les tarifs et les principaux retours des utilisateurs de l’outil.

Périmètre fonctionnel de Zoho Bigin

Gestion des opportunités

Avec Bigin, la gestion des opportunités est grandement facilitée. Dès que vous avez importé vos contacts, vous pouvez vous rendre sur la section « Offres » afin de créer vos opportunités commerciales.

Sur cet espace, vous renseignez les informations utiles, c’est-à-dire le nom de l’offre, le nom de la société, et le stade auquel se trouve l’opportunité :

• Qualification analyse des besoins
• Devis en cours de négociation
• Deal gagné ou perdu
• …

Vous avez aussi la possibilité de renseigner le montant de chaque opportunité, ou une description afin de donner plus de détails sur l’offre en cours. Ces informations sont accessibles depuis votre ordinateur et depuis vos smartphones et tablettes. Idéal pour vos commerciaux en rendez-vous qui peuvent visionner toutes les opportunités en cours et les modifier à tout moment.

Les petites structures qui n’ont souvent pas une quantité excessive d’offres en cours s’y retrouveront, sans passer par les contacts pour retrouver les affaires en cours de négociation. Elles pourront consulter en quelques minutes la liste des clients à relancer dès l’ouverture de Bigin.

C’est un véritable gain de temps pour ne pas perdre vos prospects sur le point d’acheter. Zoho Bigin vous pousse à poursuivre les négociations en cours pour les clôturer de façon rapide et positive.

Gestion des contacts

L’interface vous donne un accès direct à toutes les sections essentielles de l’application. Vous n’avez qu’un seul clic à faire pour trouver vos opportunités en cours, vos activités, vos e-mails et vos contacts.

Lorsque vous ouvrez l’un de vos contacts, vous visualisez instantanément toutes les informations qui le concernent : le nom du responsable de l’entreprise, ses coordonnées complètes, son site internet, les affaires en cours, vos précédents échanges et son historique auprès de vous.

Vous avez également la possibilité d’effectuer vos appels directement depuis la fiche contact de Zoho Bigin grâce à la téléphonie intégrée, tout en gardant accès aux informations concernant votre prospect. C’est très pratique car vous gardez une trace de votre échange téléphonique directement dans l’application.

En effet, l’appel entrant ou sortant sera automatiquement enregistré dans la partie activité du CRM, et vous pouvez ensuite compléter les informations concernant cet échange dans la description des activités. De la même façon, vous pouvez envoyer vos e-mails commerciaux à vos contacts directement depuis Zoho Bigin, ainsi que des campagnes d’e-mails de prospection.

Sales automation

Malgré le fait qu’il soit abordable, Zoho Bigin propose des workflows intéressants afin d’automatiser vos tâches les plus répétitives :

• Suivre les mises à jour des transactions,
• Configurer des alertes par e-mail,
• Notifier les membres de l’équipe lorsque des tâches sont créées,
• …

Mais qu’advient-il de ces automatisations que vous avez personnalisées une fois que votre développement commercial nécessite le passage à un outil plus robuste ? Zoho vous donne la possibilité d’importer ces fonctions dans Zoho CRM, plus adapté aux entreprises plus matures.

En revanche, l’importation des données de Bigin vers d’autres CRM est plus compliquée et passe par des API REST.

Reporting

Zoho Bigin met à votre disposition un outil de reporting vous donnant accès aux principaux indicateurs de performance commerciale.

Vous y retrouvez notamment les éléments suivants :

• Montants de vos opportunités gagnées ou en cours de négociation,
• Top 5 de vos meilleurs clients,
• Nombre d’appels passés et de tâches terminées dans le mois, etc.

Vous pouvez personnaliser les données que vous désirez analyser, par exemple en sélectionnant une ville particulière, les revenus potentiels, ou une période précise. Les champs personnalisables pour chaque utilisateur sont assez limités, vous ne pouvez pas en ajouter plus de 20.

Bigin : un CRM pensé pour le mobile

Zoho Bigin est accessible sur tous les supports mobiles, et téléchargeable sur l’App Store et Google Play, afin de voir à tout moment vos activités à venir et les opportunités à ne pas laisser passer.

Vous pouvez tout à fait modifier ou créer vos contacts, vos activités, ou vos affaires depuis votre smartphone ou votre tablette. Les utilisateurs d’iPad ont également la possibilité d’utiliser l’Apple Pencil pour écrire un texte dans n’importe quel champ de Zoho Bigin.

Prise en main

On reproche traditionnellement à Zoho une approche un peu « features-first, design-later », mais depuis quelques années, ils ont vraiment mis le paquet sur l’expérience utilisateur.

À la création du compte, l’outil vous accompagne pour vous montrer tous les éléments importants du logiciel, étape par étape.

On est complètement fan de la barre de navigation, très simple et efficace. On sent que c’est réfléchi.

La barre de recherche, accessible depuis n’importe quelle page du logiciel avec CMD + K (comme Slack pour ceux qui utilisent aussi l’outil) est hyper efficace : la recherche est rapide et dynamique, les résultats sont super bien présentés, vous avez accès à toutes vos infos sur un prospect en une seule étape. Un vrai plus.

L’interface est claire, simple à comprendre et totalement intuitive. Quelques vidéos explicatives et une base de connaissances sont accessibles, uniquement en anglais, pour vous aider à prendre en main l’outil.

Vous pouvez importer vos listes de contacts et vos affaires en cours depuis un fichier Excel ou CSV en quelques clics, et vous retrouvez instantanément l’ensemble des informations sur vos affaires en cours.

La liste de ces imports est toutefois assez courte, elle est limitée à 50 entrées à la fois. Pour les listes plus longues, le fichier doit être reformaté ou ajusté, cela demandera donc plus de temps.

Intégrations

Zoho a également concentré ses efforts sur la compatibilité de Bigin avec des solutions telles que Microsoft Office 365 ou Google G-Suite. Cela permet à Bigin d’intégrer parfaitement les e-mails et l’agenda, et de le synchroniser avec les outils de prospection que vous utilisez quotidiennement. Vous retrouverez facilement vos rendez-vous et vos e-mails, sans avoir besoin de quitter Bigin pour faire votre recherche.

Zoho Bigin a été conçu pour fonctionner parfaitement sur toutes les plateformes modernes, y compris les smartphones et tablettes d’Apple. Sachant que la plupart des entreprises, y compris les plus petites, utilisent quotidiennement un iPhone ou un iPad dans le cadre professionnel, Bigin a tout fait pour que sa solution CRM soit totalement compatible avec les outils Apple. L’ajout de widgets Bigin est possible sur ces supports mobiles. La gestion de notifications et d’alertes sur Apple Watch aussi.

Les tarifs de Zoho Bigin

Bigin est orienté pour les PME et pour les TPE, son tarif est donc parfaitement abordable et une version gratuite permet aux indépendants d’utiliser les fonctions essentielles de cette solution CRM.

• La version Gratuite de Zoho Bigin donne accès à la solution pour 1 utilisateur avec 1 Go de stockage de données, 500 enregistrements, 3 workflows, 1 formulaire web, 1 pipeline, l’intégration à Zoho Desk, l’utilisation sur mobiles, et la téléphonie intégrée.
• La version Express de Zoho Bigin est disponible pour 9 € par mois et par utilisateur pour un abonnement annuel. Cette version donne accès à Bigin avec la possibilité de réaliser 50 000 enregistrements, 25 workflows, 5 formulaires web, 5 pipelines, 20 champs personnalisés par module, une messagerie basée sur IMAP, et des tableaux de bord personnalisés. Nativement, la version Express vous permet de stocker 1 Go de données, vous pouvez ensuite augmenter vos capacités de stockage pour 9,6 € par Go et par an. De la même façon, vous pouvez augmenter vos capacités d’enregistrements pour 0,0012 € par enregistrement et par an.

Si vous êtes utilisateur de ce logiciel, n’hésitez pas à nous partager votre avis sur Zoho Bigin en commentaire !

Si vous êtes à la recherche d’un CRM qui s’adapte en même temps aux PME, aux entreprises de taille intermédiaire et aux grands groupes, Microsoft Dynamics est la solution la plus adaptée.

Ce CRM, complet et performant, vous permettra notamment de structurer le travail de vos commerciaux dans l’optique d’optimiser leur productivité. Voyons d’un peu plus près les principales fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM.

#1 Le tunnel de vente sur Microsoft Dynamics CRM

Le CRM de Microsoft Dynamics 365 propose évidemment une partie Sales. Ici, tout est centralisé pour donner à vos commerciaux les outils nécessaires pour performer. Gestion des tâches et des rendez-vous, automatisation intelligente, données en temps réel : cet outil est également intégré aux autres outils de la suite Office pour une vision 365.

Une fois que vos commerciaux commencent à attirer de nouveaux prospects, il faut s’assurer qu’ils deviennent « chauds », autrement dit prêts à conclure. C’est ce qu’on appelle une opportunité. Sur le CRM Microsoft Dynamics, ces opportunités seront affichées sous forme de liste. Si vous souhaitez passer un prospect à un autre niveau de votre pipeline de vente, il vous faudra effectuer plusieurs clics, pas très pratique donc.

Une fois que votre prospect est mature et enfin prêt à passer à l’achat, Microsoft Dynamics 365 Sales vous permettra de :

• Créer des devis, des bons de commande et des factures personnalisées,
• Les envoyer par e-mail,
• Et, pour finir, effectuer un suivi précis grâce aux rapports complets et personnalisables offerts par Microsoft.

Un logiciel CRM de qualité pour gérer l’ensemble de vos devis et factures.

#2 La gestion des Contacts sur Microsoft Dynamics CRM

La gestion des contacts est un point fort de Microsoft Dynamics. Lorsque vous consultez un enregistrement de contact, vous voyez des options pour :

• Créer un nouvel enregistrement,
• Désactiver l’enregistrement,
• Lier l’enregistrement actuel à un enregistrement de contact différent,
• Ajouter le contact à une liste marketing,
• Affecter un utilisateur à l’enregistrement.

Comme la plupart des meilleurs logiciels CRM présents sur le marché, Microsoft Dynamics traite les opportunités séparément des leads. L’enregistrement « Leads » affiche une chronologie en haut, vous permettant de voir facilement où vous en êtes dans le processus : Qualifier, Développer, Proposer et Fermer. La section récapitulative contient des détails sur les listes marketing auxquelles l’utilisateur est affecté ainsi que ses activités récentes. Vous pouvez également affecter le prospect à une opportunité à partir de cette vue.

L’enregistrement « Opportunité » ressemble beaucoup à l’enregistrement Leads, avec la même chronologie en haut et la section récapitulative en bas. Il existe une tonne d’informations disponibles et de nombreuses fonctionnalités, mais elles ne sont pas tout à fait présentées comme dans de nombreuses autres solutions CRM, ce qui rend la courbe d’apprentissage pour vos commerciaux, et donc l’adoption, sensiblement plus longue.

#3 Facilité d’utilisation et de mise en place de Microsoft Dynamics CRM

C’est le plus gros défaut de Microsoft Dynamics. Au tout début de votre utilisation, Microsoft propose une visite guidée, personnalisée par fonction, afin que vous puissiez voir comment un représentant commercial, un commercial terrain, un directeur des ventes ou un agent du service client utiliseraient le logiciel.

Mais toutes vos saisies devront être enregistrées en cliquant sur le bouton correspondant. Vous devrez faire attention à ce point particulier car personne ne vous le dira. Vous remarquerez également que le seul moyen d’accéder à l’essai de 30 jours proposé par Microsoft est de cliquer sur un petit lien tout en bas de la page. Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il n’est absolument pas mis en avant.

#5 Microsoft Dynamics CRM : Intégrations avec l’écosystème Microsoft et avec d’autres outils

Si vous avez déjà une boutique Microsoft, le CRM de Microsoft facilite l’intégration avec d’autres produits Microsoft. Il existe également un bouton pour activer l’intégration SharePoint basée sur le serveur, et vous pouvez configurer Skype pour gérer directement tous les appels téléphoniques à partir du CRM.

AppSource est similaire à l’App Store de Salesforce, offrant des outils tiers à intégrer à votre écosystème Microsoft.

Microsoft Dynamics CRM Online n’a aucune intégration avec des logiciels populaires comme Quickbooks ou Zendesk. Pour utiliser ces outils, vous devez vous procurer des connecteurs tiers tels que DBsync sur le marché, ou installer votre clé API logicielle dans Zapier, un connecteur tiers largement utilisé.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre version d’essai, vous êtes invité à afficher un didacticiel vidéo et d’autres supports d’aide. Le matériel d’aide est complet et il est facile de trouver les informations dont vous avez besoin.

L’assistance par chat est facile d’accès et, globalement, j’ai trouvé les agents compétents et désireux de vous aider. J’ai envoyé une demande d’aide indiquant que je ne pouvais pas me connecter et j’ai reçu un appel téléphonique dans l’heure pour m’aider à accéder au compte.

#6 Détail des tarifs de Microsoft Dynamics CRM

On n’aborde ici que le coût du logiciel, qui ne représente qu’une partie du coût d’un CRM. Pour vous inscrire à Microsoft Dynamics CRM en ligne, vous devez payer pour un minimum de cinq utilisateurs.

Les petites organisations qui souhaitent avoir moins de cinq utilisateurs, ou qui souhaitent disposer de la version sur site à installer sur leur propre infrastructure, doivent travailler avec un partenaire Microsoft pour être opérationnelles. Dans ce cas-là, on recommande plutôt des alternatives comme Pipedrive ou ActiveCampaign.

Les plans tarifaires de Microsoft Dynamics CRM sont compliqués, avec différents plans ciblant les professionnels de la vente et du marketing.

• Du côté Sales, le forfait Professional (à partir de 54,80 € par utilisateur et par mois) est recommandé pour les commerciaux et les équipes de support client. Il comprend l’analyse des médias sociaux, l’automatisation des ventes et du service client, ainsi que des rapports précis.
• Du côté marketing, le forfait Marketing (à partir de 1 265 € par mois) offre la gestion de vos campagnes, la gestion et la notation des prospects, le marketing social et les analyses statistiques.

ActiveCampaign est à l’origine un logiciel de marketing automation destiné au B2B qui s’est considérablement développé, notamment sur la partie CRM.

Si les CRM commerciaux plus classiques comme Pipedrive et Salesforce permettent d’optimiser vos performances commerciales pures, une alternative comme ActiveCampaign peut être intéressante pour travailler plus l’amont du funnel et optimiser votre génération de leads.

La gestion des contacts sur ActiveCampaign

Si vous avez déjà utilisé Salesforce, vous savez probablement à quel point cela peut être déroutant. Pourquoi y a-t-il des sections différentes pour les opportunités, les leads, les contacts et les comptes, et quelle est la différence entre elles de toute façon ?

Pour les grandes entreprises qui reçoivent de nombreuses demandes de renseignements, il peut être important de faire ces distinctions. Mais si vous êtes une PME, il vous suffit probablement de disposer d’un moyen rapide et facile de visualiser et de gérer toutes vos opportunités actives.

C’est là que l’approche simple d’ActiveCampaign se distingue vraiment. Le concept de leads et de comptes n’existe pas vraiment dans l’outil. Tout le monde est un contact, et tout ce qui a trait à une affaire ou opportunité, que ce soit l’affaire elle-même ou les contacts qui lui sont associés, est géré à partir d’un seul endroit.

Et tout cela est consigné dans le dossier lié au deal, auquel vous pouvez facilement accéder depuis votre propre pipeline.

Source : ActiveCampaign Help Center

Vous avez la possibilité d’effectuer des actions différentes sur chaque deal :

• Ajouter des tâches
• Prendre des notes
• Envoyer des e-mails

Chaque fois que vous effectuez l’une de ces actions, elle est enregistrée dans le deal en question, ce qui vous permet de suivre ce qui a été fait et ce qui reste à faire.

La gestion des opportunités sur ActiveCampaign

Facilité d’utilisation

Les CRM sont souvent trop compliqués. Ils peuvent être truffés de fonctionnalités inutiles et nécessitent parfois même des formations complètes pour être maîtrisés. Il est rafraîchissant de constater qu’avec ActiveCampaign CRM, ce n’est pas le cas.

Toute personne connaissant Trello pourra rapidement se familiariser avec la « vue Kanban » du pipeline d’ActiveCampaign CRM basé sur des cartes, où les deals peuvent être facilement déplacés d’une étape à l’autre par un simple glisser-déposer.

Source : ActiveCampaign

Les deals sont faciles à créer et à associer aux pipelines et aux étapes, avec vos champs standards pour la description, la valeur, l’étape, les détails de contact et le propriétaire de l’accord attribué.

Les étapes sont entièrement personnalisables, de sorte que vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez pour correspondre à votre processus de vente existant. Si vous avez plusieurs processus de vente, par exemple pour chaque produit ou service que vous vendez, vous pouvez également créer un pipeline pour chacun d’entre eux.

Le module de lead scoring

ActiveCampaign propose un excellent module de lead scoring qui peut être configuré par des règles ou des automatismes et vous permet d’attribuer des notes aux contacts en fonction de leurs caractéristiques démographiques ou des actions qu’ils entreprennent :

• Visite d’une page
• Ouverture d’un e-mail
• Clics sur un e-mail
• …

Comme vous pouvez le voir ci-dessous, le menu d’accueil vous fait remonter les contacts aux scores les plus élevés.

Source : Wild Audience

Les scores de contact sont utiles à un stade plus précoce du processus de vente, pour vous aider à débusquer les contacts individuels qui ont plus de chances de se transformer en opportunités.

Mais qu’en est-il plus tard dans le processus, une fois que vous avez une affaire en cours ? Pour cela, ActiveCampaign propose un système de notation des deals.

Tout comme la notation des contacts, la notation des deals attribue également des notes aux contacts en fonction de leurs caractéristiques ou de leurs actions, mais cette fois-ci, elle ne le fait que pour les contacts liés à des affaires en cours.

La force d’ActiveCampaign : l’automatisation

C’est la grande force de cet outil : ActiveCampaign propose des scénarios de marketing automation avancés qui vous permettront de faire progresser vos process commerciaux.

Comment, exactement ? Prenons cet exemple : votre entreprise propose la conception de sites web et vous disposez d’un formulaire sur votre site qui permet aux visiteurs de demander un devis.

Vous avez mis en place un système de réponse automatique pour informer le prospect que vous le contacterez bientôt, mais vous voulez aussi que toute personne qui remplit le formulaire entre dans votre pipeline en tant qu’acheteur, et plus précisément au stade de la demande de renseignements.

ActiveCampaign n’a aucun problème pour mettre en place ce type d’automatisation. En fait, il vous offre plusieurs options pour le faire. Lorsque vous souhaitez créer un nouveau scénario, l’outil vous propose une bibliothèque de scénarios préconçus afin de vous inspirer. Ces exemples sont très utiles dans la mesure où ils sont classés par industrie, ils vous aideront à trouver une base que vous pourrez adapter à vos besoins.

Pour poursuivre avec notre exemple, nous sélectionnons un scénario de scoring associé à la soumission d’un formulaire. Vous pouvez ensuite adapter le workflow à votre activité en vous aidant de l’assistant de configuration sur la droite.

Mais cela ne s’arrête pas là. Les automatismes vont dans les deux sens, du marketing aux ventes et inversement.

Imaginons que je veuille mettre en place une automatisation du marketing pour le moment où un contact a atteint le stade de l’envoi d’un devis, un peu plus loin dans le processus.

Le processus suppose que le devis a déjà été envoyé par e-mail, via une autre automatisation ActiveCampaign. Mon automatisation doit vérifier si le contact a répondu après 1 jour. Si ce n’est pas le cas, l’automatisation doit envoyer un email de suivi, demandant si le contact a besoin de plus d’informations.

Encore une fois, ActiveCampaign simplifie grandement la mise en place de ce type de scénario.

Le reporting sur ActiveCampaign

ActiveCampaign propose de nombreux types de rapport, liés à sa solution d’emailing notamment. Nous nous intéresserons ici aux rapports sur les performances commerciales. Ce rapport est accessible depuis l’onglet « Rapports » puis la section « Rapport d’offre ».

Le rapport sur les performances de vente vous donne une vue d’ensemble des performances de votre équipe de vente. Ces informations sont affichées dans des mesures de haut niveau et des graphiques à barres visuels. L’utilisation de ce rapport vous donnera un aperçu rapide de la santé actuelle de votre équipe de vente et vous fournira des informations historiques.

Plus concrètement, ce rapport vous permettra de consulter :

• La valeur totale des transactions,
• Le nombre total de transactions et la valeur moyenne des transactions,
• La valeur des transactions étape par étape via des graphiques visuels,
• Le nombre de transactions pour chaque commercial de votre équipe, et un tableau de chaque transaction dans le pipeline sélectionné avec son propriétaire et sa valeur,
• Les informations par statut de l’opération (ouverte, gagnée ou perdue), par devise ou par pipeline.

Source : ActiveCampaign

Les tarifs d’ActiveCampaign

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, ActiveCampaign vous facture en fonction du nombre de contacts que vous avez dans votre base de données.

Sur une base de 500 contacts, nous avons donc :

• Lite : 9 $ par mois pour un maximum de 500 contacts, un nombre d’emails illimité et un maximum de 3 utilisateurs. Ce plan n’intègre pas la partie CRM décrite tout au long de l’article.
• Plus : 49 $ par mois avec les fonctionnalités CRM, le module de lead scoring et jusqu’à 25 utilisateurs.
• Professional : 129 $ par mois avec des fonctionnalités encore plus avancées et notamment du contenu prédictif grâce au machine learning, des sessions de formation pour apprendre à utiliser l’outil, jusqu’à 50 utilisateurs.
• Enterprise : 225 $ par mois, pour les organisations de taille plus importante, un accompagnement plus poussé avec un agent de compte dédié et un nombre illimité d’utilisateurs.

ActiveCampaign propose un essai gratuit de 14 jours qui ne nécessite pas de carte de crédit pour vous faire une idée de la solution.